Il primo SMS è stato inviato esattamente 30 anni fa, nel dicembre 1992. Oggi, in tutto il mondo, vengono inviati circa 270.000 SMS al giorno. Questo strumento ha rapidamente guadagnato terreno grazie ai suoi evidenti vantaggi, in particolare la convenienza e la velocità. Milioni di aziende utilizzano l’SMS marketing per comunicare con i clienti attuali e potenziali. Vediamo cosa c’è da sapere su questa strategia.
Secondo le stime, oltre 5,3 miliardi di persone (più del 67% della popolazione mondiale) possiedono un dispositivo mobile. Questo numero è in costante aumento, anche se il tasso di crescita raramente supera il 3% all’anno. Ciò che invece cresce dinamicamente è l’utilizzo dei dati cellulari. A partire da gennaio 2022, il consumo mensile di dati da parte di un dispositivo mobile medio supererà gli 11 GB (rispetto a poco più di 7 GB nel 2016):
I telefoni cellulari non servono più per mandare messaggi e fare telefonate. Sono veri e propri centri di intrattenimento e di operazioni commerciali. Inoltre, i consumatori hanno i loro smartphone quasi sempre con sé, il che li rende uno strumento di comunicazione perfetto. È probabile che il 100% dei vostri clienti utilizzi uno smartphone o almeno un telefono cellulare. Pertanto, l’adozione del marketing via SMS nella vostra strategia può aumentare significativamente l’esposizione del vostro marchio e contribuire a costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
La specificità del SMS marketing
In teoria, tutto è chiaro: avete un messaggio da inviare, quindi inviate un SMS (o, come viene chiamato di solito, un messaggio di testo). In pratica, però, è necessario prendere in considerazione più questioni.
IL CONTENUTO DEL VOSTRO MESSAGGIO
Oggi non è più necessario limitarsi al solo contenuto scritto. Grazie agli MMS, potete aggiungere immagini, emoji e persino animazioni ai vostri messaggi, rendendoli più attraenti per i destinatari. Ma non si può esagerare: il messaggio non può essere troppo lungo o sovraccarico di contenuti visivi. Come dimostra la nostra esperienza, è meglio attenersi a un comunicato principale e mantenere il messaggio breve (tre o quattro frasi al massimo).
QUANDO INVIARE I MESSAGGI?
Anche in questo caso, in teoria, potete inviarli tutto il giorno. Tuttavia, in questo caso siete sul filo del rasoio. Innanzitutto, nessuno vuole ricevere messaggi di marketing nel cuore della notte o la mattina presto. Dovreste testare diverse opzioni e vedere quale orario e giorno della settimana funziona meglio per i vostri clienti. Date un’occhiata a questo grafico sul coinvolgimento su Instagram (la maggior parte degli utenti accede a questa piattaforma di social media attraverso i dispositivi mobili). Mostra che potete aspettarvi la massima attenzione nelle ore centrali della giornata e della settimana:
Può essere un buon punto di riferimento, ma è comunque necessario condurre alcuni test, poiché i risultati variano da un’azienda all’altra. Dopo diverse campagne di SMS marketing, sarete in grado di capire qual è il momento migliore per inviare messaggi di testo.
NON INVIARE TROPPI MESSAGGI
L’SMS marketing è uno strumento molto fragile. Anche se utilizziamo i nostri telefoni quasi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, non vogliamo che le aziende sfruttino al massimo questo fatto. L’invio di un numero eccessivo di messaggi ha come unico risultato quello di infastidire i vostri clienti. Questi ultimi vi considereranno rapidamente un venditore aggressivo e uno spammer. E voi sicuramente non volete nessuna di queste etichette.
Qual è la quantità perfetta di messaggi di testo? Si può tranquillamente pensare che uno/due messaggi a settimana siano sufficienti. Naturalmente, a condizione che abbiate qualcosa di vitale da dire.
RENDERE I VOSTRI MESSAGGI UTILI
Come per qualsiasi altro strumento di comunicazione, dovete pensare a ciò che è importante per i vostri clienti, non per voi. Assicuratevi che ogni SMS che inviate abbia qualcosa di utile/valido da trasmettere. Dare qualcosa in omaggio, ad esempio una consegna gratuita o un piccolo sconto, è una buona pratica. Potete anche pensare di dare gratuitamente delle conoscenze (ispirazioni, consigli pratici, suggerimenti personalizzati); anche questo è sempre ben accetto!
OTTENERE I CONSENSI NECESSARI
Non potete decidere di avviare il marketing via SMS e inviare campagne di massa a centinaia di vostri clienti. Ai sensi del GDPR (e di altre normative sulla protezione dei dati personali), è necessario il loro consenso per farlo. Di solito, le aziende chiedono tale consenso all’inizio della collaborazione, quando firmano il contratto con il nuovo cliente o quando concludono il primo ordine. Se non avete tali autorizzazioni nel vostro database, iniziate a ottenerle. Potete utilizzare il nostro GDPR Manager per aiutarvi in questo.
Per cosa si può usare l’SMS marketing?
Questa tecnica è utile ogni volta che si vuole trasmettere qualcosa di breve. In pratica, si tratta delle seguenti possibili applicazioni:
- Salvataggio di carrelli abbandonati
- Informare su nuove promozioni/prodotti
- Distribuzione di codici promozionali/voucher
- Informare sullo stato dell’ordine
- Informare su nuovi negozi
- Ricordare la scadenza del contratto, etc.
Sfruttare al meglio il marketing via SMS
Per trarre veramente vantaggio dal marketing via SMS, avete bisogno di strumenti che vi permettano di semplificare il lavoro. Grazie a iPresso, potete beneficiare di due utili soluzioni: l’automazione e la personalizzazione. Entrambe sono fondamentali nel mondo della comunicazione via SMS.
AUTOMAZIONE
Inviare messaggi di testo a centinaia di clienti manualmente è a dir poco inefficace. iPresso vi permette di automatizzare le vostre campagne di SMS. Con il nostro strumento per gli SMS, è possibile:
- Impostare script automatici come promemoria di eventi imminenti, ad esempio un webinar, una fiera o una conferenza.
- Inviare coupon di sconto (ad esempio, in occasione del compleanno di un determinato cliente) o informazioni sulle promozioni in corso (ad esempio, in occasione del Black Friday o del Natale).
- Creare campagne SMS automatiche con informazioni sulla data di consegna prevista e altro ancora.
In realtà, è possibile utilizzare gli scenari di automazione per creare un intero elenco di campagne basate su regole in cui i messaggi vengono inviati in risposta alle azioni dei vostri clienti/utenti. Date un’occhiata al nostro creatore di campagne:
PERSONALIZZAZIONE
Per essere efficaci, i messaggi di testo devono essere adattati ai profili e agli interessi di ciascun cliente. È questo il senso della personalizzazione. Con questa tecnica, non si invia lo stesso messaggio irrilevante a centinaia di clienti. Al contrario, si utilizzano i dati disponibili per creare messaggi pertinenti e interessanti, rendendoli più attraenti e, di conseguenza, efficaci.
Anche in questo caso, possiamo aiutarvi. Date un’occhiata al nostro creatore di SMS, che vi permette di personalizzare i vostri messaggi:
Avviare un SMS marketing con iPresso
Con la nostra piattaforma, avete accesso a tutto ciò che vi serve per iniziare e trarre vantaggio dal marketing via SMS. Inoltre, iPresso collabora da anni con i principali fornitori di SMS del mercato polacco ed estero, il che significa che possiamo offrire un servizio continuo e un’elevata deliverability ovunque si trovino i vostri clienti. La nostra piattaforma vi aiuterà anche a raccogliere e gestire le autorizzazioni dei vostri clienti (la nostra soluzione è conforme al 100% al GDPR).
Volete saperne di più? Date un’occhiata alla nostra offerta di SMS marketing e iniziate una prova gratuita oggi stesso!
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