Nel nostro blog, parliamo spesso del fatto che la personalizzazione riguarda il raggiungimento del cliente giusto con il messaggio giusto al momento giusto. Il marketing basato sul contesto (a volte chiamato marketing contestuale) ha lo stesso obiettivo. Diamo uno sguardo più da vicino a ciò che questa tecnica ha da offrire.
Il marketing basato sul contesto riguarda l’utilizzo delle informazioni contestuali per raggiungere potenziali clienti in varie fasi del loro percorso di acquisto. Per mostrarti come funziona il marketing basato sul contesto, utilizziamo un semplice esempio.
Abbiamo un cliente, chiamiamolo Mark, che sta cercando nuovi sci. All’inizio, Mark vuole esplorare i diversi tipi di sci disponibili e capire le differenze tra di loro. Inizia con Google e trova rapidamente una guida che spiega i diversi tipi di sci sul sito di un negozio di sci. Mark sceglie gli sci da discesa e vede che c’è un link per confrontare i diversi tipi di sci da discesa. Mark vuole esplorare alcuni modelli una volta che sa che tipo di sci vuole. Ed ecco il link per un confronto dei migliori 10 sci dello stesso tipo che Mark ha scelto. In questo confronto, non vede solo vantaggi e svantaggi secchi, ma anche immagini e recensioni dei clienti. Mark decide di acquistare un modello che ha recensioni molto positive e un prezzo ragionevole.
In questo esempio, Mark ha visualizzato tre diversi articoli del blog e una scheda prodotto prima di effettuare un ordine. E ogni singolo articolo del blog e ogni singolo link al prodotto non sono apparsi casualmente nel percorso di acquisto di Mark. Sono tutti il risultato del marketing basato sul contesto!
Quindi, cos’è esattamente il marketing basato sul contesto (CBM)?
Se dovessimo coniare una definizione universale di marketing basato sul contesto, dovremmo dire che è una strategia di marketing che prevede la consegna strategica di contenuti di marketing e vendite (ad esempio, articoli del blog, offerte, e-mail e annunci) ai clienti in precise fasi del loro percorso di acquisto. La parte temporale è fondamentale qui. Mark vuole leggere sui diversi tipi di sci ADESSO, non tra due settimane, giusto?
Come puoi vedere, il marketing basato sul contesto si basa fortemente sul content marketing. E sì, entrambe le tecniche hanno molto in comune e si beneficiano reciprocamente, consentendoti di fornire informazioni efficaci e personalizzate al tuo pubblico di riferimento.
Inoltre, il marketing contestuale utilizza il targeting comportamentale per fornire informazioni e annunci pertinenti (o contestuali) ai membri del tuo pubblico di riferimento in base ai loro interessi e comportamenti. Il targeting comportamentale consiste nell’analizzare il comportamento dei tuoi clienti e reagire di conseguenza. Nel nostro esempio, gli algoritmi di targeting comportamentale hanno riconosciuto che Mark probabilmente desidera saperne di più sugli sci. Mentre stava scoprendo sempre di più su di essi, la sua predisposizione all’acquisto aumentava. Alla fine di questo processo, era pronto per effettuare un ordine, quindi è esattamente ciò che gli è stato proposto: una scheda prodotto.
Altre forme di marketing basato sul contesto
Il marketing basato sul contesto non deve necessariamente basarsi esclusivamente su ciò che le persone stanno cercando o leggendo online in quel momento. Può anche basarsi su condizioni esterne (ad esempio, un imminente cambiamento climatico), sulla posizione del cliente (ad esempio, la vicinanza a un determinato negozio) o sui canali utilizzati (ad esempio, un’offerta per le persone che hanno appena scaricato un’app mobile specifica).
Esempio non standard di CBM: offerta personalizzata in base al tempo in una determinata città.
Detto questo, se un negozio invia un messaggio a tutti coloro che si trovano entro cinque miglia da esso, si tratta di marketing basato sul contesto. Se un’azienda desidera aumentare i download della sua app mobile e incoraggia le persone a scaricarla offrendo loro uno sconto, anche quello è marketing basato sul contesto. In effetti, questo termine può essere molto ampio poiché il CBM riguarda, sì, il contesto. Pertanto, non è limitato a un determinato canale o forma di comunicazione. Ecco cosa rende questa tecnica così flessibile.
Cosa serve per trarre vantaggio dal marketing basato sul contesto?
Tutto inizia con il contenuto. Il marketing contestuale non può funzionare senza di esso. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è creare combinazioni di articoli del blog, e-mail, notifiche push e offerte (ad esempio, schede prodotto). Di nuovo, utilizziamo alcuni esempi:
Un articolo del blog su come selezionare un portabiciclette per un SUV porta a offerte di portabiciclette adatti a tali auto.
Una newsletter sui nuovi prodotti nel negozio contiene link a questi prodotti in modo che i clienti possano visualizzarli e acquistarli rapidamente.
Una notifica push sulle imminenti variazioni meteorologiche contiene un link a giacche invernali.
Si tratta di combinare il messaggio/informazione con l’offerta.
In secondo luogo, è necessario un sistema di targeting comportamentale che sia in grado di analizzare il comportamento e gli interessi dei tuoi clienti/utenti e personalizzare il messaggio di conseguenza. Qui si sovrappongono automazione del marketing, analisi dei dati e personalizzazione. In certa misura, è così che puoi utilizzare i nostri scenari di automazione del marketing.
Con la nostra piattaforma, abbiamo un’altra funzionalità che ti aiuterà a sfruttare al meglio il marketing basato sul contesto. Continua a leggere per scoprire cosa abbiamo in mente 🙂
Vantaggi del marketing basato sul contesto
Il marketing contestuale ti aiuta a massimizzare l’efficacia dei tuoi contenuti: Promuovere i contenuti non è sempre facile. Con il CBM, puoi utilizzare quasi tutti i tuoi articoli del blog e le tue newsletter per attirare potenziali clienti e concludere più affari.
Il marketing basato sul contesto ti aiuta a vendere di più: Le vendite consistono nel raggiungere persone disposte ad acquistare con l’offerta giusta. Ed è di questo che si tratta il CBM. Se affronti correttamente questa questione, puoi trasformare il CBM in una macchina per fare soldi.
Il marketing contestuale ti aiuta a utilizzare i tuoi canali in modo efficace: Il marketing basato sul contesto consente ai marketer di selezionare i canali più appropriati per raggiungere il proprio pubblico di riferimento in base al contesto. Conseguentemente, fornendo messaggi tramite i canali giusti, puoi massimizzare la visibilità dei tuoi contenuti e, di conseguenza, l’interazione del tuo pubblico di riferimento.
Il CBM offre un’esperienza cliente migliorata: Nel nostro esempio, Mark non era necessariamente consapevole che ogni nuovo articolo fosse il risultato del CBM. Ma sicuramente ha apprezzato il fatto di non dover cercare tra centinaia di pagine per trovare il contenuto di cui aveva bisogno. Ha risparmiato molto tempo (e probabilmente anche qualche nervo) ed è stato soddisfatto dell’esperienza cliente che il sito web ha offerto.
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Quando guardi l’elenco delle nostre funzionalità, vedrai rapidamente che molte di esse possono essere utilizzate per scopi di CBM. Tuttavia, c’è una funzione specifica che vogliamo mostrarti: l’automazione dei contenuti. È puro CBM, poiché la nostra funzione di automazione dei contenuti regola automaticamente il contenuto del tuo annuncio o messaggio per fornire ai tuoi clienti contenuti personalizzati. Ad esempio, un’università può utilizzare l’automazione dei contenuti per fornire ai visitatori interessati agli studi di psicologia ulteriori informazioni sulla loro offerta e sulle condizioni di studio.
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