Probabilmente sai quanto sono importanti le recensioni degli utenti, quando usano i tuoi prodotti e servizi. Ci sono molti modi per raccogliere valutazioni di soddisfazione dei clienti, e con l’automazione del marketing sarà rapido e comodo. Scopri i nostri consigli e aumenta i tuoi profitti!
Crea un modulo e ricevi facilmente feedback dai clienti
Ti stai chiedendo se la tua ultima collezione ha attratto il tuo pubblico? Rilevi un problema nella vendita dei tuoi prodotti? O forse hai semplicemente in programma di migliorare il tuo negozio e non sai a cosa prestare particolare attenzione? I moduli consentiranno ai clienti di esprimere le proprie opinioni e dare i propri suggerimenti, così conoscerai le loro esigenze e adatterai di conseguenza la tua offerta. In iPresso hai a disposizione un intuitivo editor Drag&Drop, quindi non hai bisogno di conoscere programmazione e codici complicati. Opzioni aggiuntive ti consentono di personalizzare i moduli in base all’aspetto del tuo sito, nonché alla reattività, il che significa che si adattano in base al tipo di dispositivo (ad esempio smartphone, tablet, laptop) e alle dimensioni dello schermo.
Applicare i sondaggi NPS
Puoi facilmente sondare il livello di fedeltà dei clienti alla tua azienda e ai servizi e prodotti che offri. Tutto ciò che devi fare è usare NPS (Net Promoter Score). La nostra piattaforma ti consente di condurre tali sondaggi, nonché di utilizzare i dati ottenuti per segmentare il tuo pubblico (coloro che valutano la tua azienda più in alto possono essere considerati fedeli e grazie all’automazione del marketing li indirizzerai con offerte speciali e promozioni), o migliorare i tuoi prodotti (devi solo impostare domande aggiuntive, in modo che quando la valutazione è bassa, i clienti possano scrivere a cosa è dovuta la loro insoddisfazione, il che ti aiuterà a trovare e risolvere il problema). Questo modo efficace migliorerà la qualità della tua attività e aumenterà i tuoi profitti. Inoltre, visualizzerai i report dei sondaggi nel tuo pannello utente. In iPresso hai anche la possibilità di integrare un sistema di gestione dei sondaggi esterno (incluso NPS) – Survicate.
Invia messaggi e-mail e SMS personalizzati per incoraggiare i clienti a fornire feedback
L’automazione del marketing ti consente di personalizzare i contenuti in base al tuo pubblico e, grazie alla segmentazione, le informazioni possono essere inviate solo a gruppi specifici. Ad esempio, solo le persone che hanno acquistato un prodotto riceveranno un’e-mail che consentirà loro di aggiungere recensioni. Naturalmente, puoi inviare un collegamento abbreviato al sondaggio per tutti coloro che non utilizzano l’e-mail quotidianamente, ma leggeranno sicuramente l’SMS. Non hai un’idea per un messaggio del genere? Scrivi semplicemente: “Ehi [Nome]! Grazie per aver utilizzato i nostri servizi. Condividi il tuo feedback: [Link]”. Inoltre, puoi anche offrire un codice sconto per coloro che completano il questionario, il che incoraggerà altre persone.
Sfrutta gli scenari di Marketing Automation
La comunicazione multicanale con i clienti senza l’uso dell’automazione del marketing può essere problematica. Gli scenari MA consentono di costruire set di azioni che verranno eseguite in base alle azioni intraprese da una persona. Non è necessario controllare quali persone hanno acquistato un determinato prodotto e inviare manualmente tutti i messaggi. Gli scenari consentono, con l’aiuto di una semplice procedura guidata di iPresso Studio, di pianificare le azioni specifiche che verranno attivate, ad esempio, alle persone che hanno acquistato un prodotto, è possibile pianificare automaticamente un messaggio di ringraziamento da inviare subito e quindi dopo 24 ore offrire di fornire feedback (tramite un SMS o un’e-mail appropriati). Dopo aver completato il questionario, gli utenti riceveranno un codice sconto per incoraggiare ulteriori acquisti. Esistono così tante possibilità per creare scenari che sicuramente verranno utilizzati frequentemente nella tua azienda, indipendentemente dal settore.
Riepilogo
Utilizzare l’automazione del marketing per raccogliere il feedback dei clienti renderà più facile conoscere le esigenze dei tuoi clienti e personalizzare le offerte per ogni individuo. Grazie ai moduli e ai vari canali di comunicazione, come SMS ed e-mail, condurre sondaggi è comodo e le informazioni ottenute ti aiutano a migliorare i tuoi prodotti e servizi, il che contribuisce ad aumentare le vendite e i profitti.
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