Se gestisci un’attività B2C (o anche B2B, in alcuni casi), WhatsApp può essere uno dei modi più semplici per ottenere più clienti e migliorare la CX (customer experience) nella tua azienda. Come mai? È una delle piattaforme di messaggistica più popolari, comode e flessibili, semplicemente fantastica per scopi di vendita e marketing.
Se ti stai chiedendo se dovresti introdurre WhatsApp nella tua strategia aziendale, la risposta è sì, e c’è un’ottima ragione per farlo: WhatsApp è di gran lunga l’app di messaggistica più popolare al mondo.
Date un’occhiata a questo studio pubblicato da Statista:
Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, le altre app di messaggistica non sono nemmeno lontanamente paragonabili a WhatsApp (la successiva, WeChat, ha quasi 700 milioni di utenti in meno!).
La conclusione è ovvia: molto probabilmente, la stragrande maggioranza (se non tutti) dei tuoi clienti usa WhatsApp. Quindi, perché non dovresti usarlo a tuo vantaggio? Parliamo un po’ di più del potenziale di questo strumento.
WhatsApp vs SMS: cosa scegliere
Sebbene entrambi i canali abbiano i loro pro e contro, WhatsApp è una scelta migliore quando vuoi usare risorse visive nella tua comunicazione e hai clienti in più di un paese. Questo perché, con WhatsApp, hai più opzioni di comunicazione, tra cui:
- Messaggi di testo standard (quasi senza limiti di lunghezza)
- Foto e immagini
- Video e animazioni
- E persino sondaggi/voti elettorali!
Con WhatsApp, puoi creare una comunicazione visivamente più accattivante che coinvolga due o tre sensi (tali messaggi sono solitamente più facili da ricordare). Inoltre, poiché WhatsApp è basato al 100% sul web, tutto ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno per ricevere messaggi da te è una connessione Internet.
Quindi, non ci sono costi aggiuntivi, come il roaming, se alcuni dei tuoi clienti sono all’estero. Immagina un cliente che è in vacanza fuori dall’Unione Europea. Non usa messaggi di testo standard e chiamate telefoniche per evitare i costi di roaming. E all’improvviso, un messaggio con la tua ultima offerta atterra nella sua casella di posta. Un cliente del genere può aver paura che vengano addebitati costi aggiuntivi sul suo account, il che avrebbe un effetto negativo sul rapporto con il tuo marchio, giusto? Con WhatsApp, non c’è questo rischio!
Per lo stesso motivo, WhatsApp è più adatto se gestisci un’azienda internazionale e vuoi rimanere in contatto con clienti in più Paesi.
Ora, se vuoi usare WhatsApp per scopi aziendali, devi iniziare a usare WhatsApp Business. Sfortunatamente, a differenza di WhatsApp standard, questa piattaforma è a pagamento, ma ha anche altre funzioni utili. Diamo un’occhiata.
WhatsApp Business: due opzioni per la tua azienda
A seconda del profilo aziendale e delle esigenze, puoi scegliere tra due opzioni:
Quali sono le differenze tra loro? Inizieremo con quest’ultimo perché è più facile da usare
Applicazione WhatsApp Business
È la versione più semplice di WhatsApp Business. Con Business App, puoi creare un profilo per la tua azienda, mostrare i tuoi prodotti e servizi e semplificare la comunicazione con il tuo pubblico di riferimento (ad esempio, impostando messaggi automatici di benvenuto e di assenza).
Ecco come appare un profilo del genere:
Come puoi vedere, è un po’ come un profilo di Google Maps, un breve riassunto delle informazioni più importanti di cui i tuoi clienti hanno bisogno per contattare e restare in contatto con la tua azienda. La Business App offre anche le cosiddette risposte rapide. In breve, puoi creare e memorizzare risposte pronte alle domande frequenti in modo da non dover scrivere la stessa risposta più e più volte.
Altre caratteristiche essenziali comprendono:
- Catalogo (una vetrina virtuale per la tua attività)
- Link al catalogo (ti consente di distribuire facilmente l’intero catalogo ai tuoi clienti)
- Carrello (semplifica lo shopping online)
- Trasmetti (puoi usare questa funzione per inviare informazioni su promozioni e offerte speciali).
Piattaforma WhatsApp Business
La differenza principale tra l’App e la Piattaforma è che quest’ultima può essere integrata con il tuo ecosistema tecnologico tramite API. Questo ti dà accesso ad altre soluzioni più avanzate, come flussi conversazionali personalizzati con CTA interattivi, elenchi di prodotti dinamici, rich media e altro ancora.
Poiché la Business Platform può essere integrata con altri strumenti della tua azienda (tra cui CRM e iPresso), puoi utilizzarla per inviare conferme d’ordine, aggiornamenti sulle spedizioni e altre notifiche ai tuoi clienti in modo completamente automatico.
La Business Platform ti consente di rendere la comunicazione con i clienti più personale e avanzata. Tuttavia, se gestisci un’attività locale relativamente piccola, la Business App dovrebbe essere sufficiente per le tue esigenze.
Utilizza WhatsApp Business per esperienze omnicanale e automatizzate
D’altro canto, se gestisci una grande azienda e utilizzi il modello omnicanale, la Business Platform è la tua opzione preferita. Poiché può essere integrata con altri strumenti, puoi integrarla con la nostra piattaforma di marketing automation, creando così un ecosistema di comunicazione super-efficace per il tuo marchio.
Grazie all’integrazione tra WhatsApp e iPresso, puoi creare interi scenari di comunicazione che coinvolgono e sostengono la comunicazione con i tuoi clienti.
Di conseguenza, puoi usare WhatsApp per inviare:
- Notifiche promozionali personalizzate (ad esempio, su promozioni in corso, saldi e offerte esclusive; usa questa funzione per incoraggiare i clienti a visitare la tua azienda e a effettuare un ordine)
- Messaggi e notifiche relativi agli ordini (inclusi conferma automatica dell’ordine, link di tracciamento del pacco e aggiornamenti sullo stato dell’ordine)
- Codici sconto (puoi usare WhatsApp per distribuire buoni e codici sconto, ad esempio con disponibilità a tempo limitato)
- Sondaggi sui clienti (trasforma WhatsApp in uno strumento molto comodo per raccogliere feedback e opinioni dei clienti sui tuoi servizi)
Se a tutto questo aggiungiamo che WhatsApp è ottimo per i materiali visivi, otterrai una vera e propria piattaforma di comunicazione all-in-one per i tuoi clienti, ovunque si trovino!
Riepilogo: Inizia a usare WhatsApp nella tua azienda
Se non stai ancora utilizzando WhatsApp Business, forse il 2025 è un buon anno per iniziare. Tutto ciò di cui hai bisogno è l’account Business Platform (per farlo, devi prima inviare il tuo modulo di domanda) e il tuo account iPresso, e puoi iniziare a comunicare con i tuoi clienti quasi subito!
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