Creare una base clienti per i marchi FMCG potrebbe non essere così facile come sembra. Ciò è dovuto principalmente al fatto che quei clienti di solito non interagiscono direttamente con quei marchi, solo tramite i loro prodotti. Infatti, molti marchi FMCG sono di proprietà della stessa azienda e i clienti non sempre ne sono consapevoli. Quindi, se gestisci un’attività FMCG, cosa puoi fare per creare una base clienti? Ecco le tue opzioni!
Immagina uno scenario tipico: un cliente entra nel suo supermercato preferito e prende la sua barretta di cioccolato preferita. Ovviamente, questa barretta di cioccolato è solo un marchio. L’azienda che la produce ha un nome completamente diverso e produce anche altre barrette di cioccolato. Il cliente acquista il prodotto e lascia il negozio.
Qual è la loro consapevolezza dell’azienda FMCG dietro il bancone? Nella maggior parte dei casi, poca o nessuna. Naturalmente, i marchi FMCG ne sono consapevoli; ecco perché effettuano la maggior parte delle loro comunicazioni tramite i loro marchi, non tramite il marchio madre “sconosciuto”.
Tuttavia, questa situazione solleva una domanda interessante: cosa puoi fare per creare una base di clienti per il tuo marchio FMCG?
Programmi fedeltà
Innanzitutto, le aziende FMCG espandono la loro base di clienti tramite programmi fedeltà. Tali programmi incoraggiano i clienti a optare per acquisti ripetuti e ti aiutano a costruire relazioni più solide con i consumatori. Quando i clienti guadagnano punti, sconti o premi per l’acquisto dei tuoi prodotti, è più probabile che scelgano i tuoi marchi rispetto ai concorrenti. Ma li rende anche più propensi a condividere i loro dati di contatto con te! Quindi, in altre parole, dovresti offrire loro qualcosa per primo.
Con iPresso, puoi creare codici coupon monouso o multiuso personalizzati in base alle esigenze individuali dei clienti. I codici personalizzati possono essere utilizzati in campagne promozionali, di compleanno o di fidelizzazione. Inoltre, i nostri codici promozionali possono essere utilizzati sia in campagne digitali che offline, ad esempio integrandoli con la tua linea di produzione. Inoltre, puoi integrare i tuoi strumenti di fidelizzazione con il tuo CRM per mantenere tutti i clienti in un unico spazio ben organizzato.
Un programma fedeltà può consentire alla tua azienda di raccogliere dati sui clienti. È una buona idea usare questo input per comprendere le abitudini e le preferenze di acquisto (ad esempio, organizzando brevi sondaggi). In questo modo, puoi migliorare il tuo marketing e forse anche i tuoi prodotti! Con queste informazioni, i marchi FMCG possono:
- Crea offerte personalizzate
- Introdurre nuovi prodotti
- Avvia campagne di marketing mirate che attraggano nuovi clienti.
Ad esempio, se un’azienda vede che molti clienti acquistano un certo tipo di snack (ad esempio, una barretta di cioccolato dal nostro esempio), può offrire sconti su prodotti correlati, incoraggiando così più persone a provarli. Rendendo lo shopping più gratificante e personalizzato, puoi trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.
Pop-up
Certo, i pop-up possono essere irritanti se usati nel modo sbagliato. Ma se usati bene, possono farti ottenere molti nuovi clienti! La chiave del successo sta nell’offrire prima qualcosa di interessante. Se gestisci un marchio FMCG, puoi usarli per offrire:
- Sconti
- Campioni gratuiti
- Offerte esclusive
Naturalmente, in cambio di un indirizzo email o di un numero di telefono. Questo aiuta il tuo marchio a creare una “linea di comunicazione diretta” con potenziali clienti. E se qualcuno accetta, puoi inviare promozioni e aggiornamenti che mantengono queste persone coinvolte. I pop-up possono anche ricordare ai visitatori offerte a tempo limitato o lanci di nuovi prodotti, incoraggiandoli gentilmente a effettuare un acquisto e provare il marchio.
Inoltre, puoi usare i pop-up per testare diversi messaggi, offerte e design. Di conseguenza, il tuo marchio può vedere cosa attrae di più i clienti (e gli acquisti). Questi dati possono anche essere usati per creare campagne più efficaci in futuro.
Landing page con moduli di contatto
Infine, puoi pensare ad azioni o campagne speciali che incoraggino le persone a registrarsi tramite una landing page dedicata (ad esempio, per una lotteria). Quando una landing page è progettata con un messaggio chiaro e un modulo di contatto facile da compilare, incoraggia i visitatori a condividere i propri dati in cambio di qualcosa di prezioso, come uno sconto, un campione gratuito o la possibilità di vincere un premio interessante.
Puoi anche creare più landing page per vedere cosa risuona meglio con il tuo pubblico di riferimento. Tracciando quali offerte ottengono più iscrizioni, puoi migliorare la tua strategia di marketing e creare campagne più mirate. Ciò che è anche importante è che le landing page ben ottimizzate migliorino anche le prestazioni degli annunci (ad esempio, per Google Ads).
Qui, due cose sono più importanti:
- Una buona offerta
- Un semplice modulo di contatto
Il premio/offerta deve essere interessante e desiderabile dal punto di vista dei tuoi clienti. È meglio investire in qualcosa di grandioso (ad esempio, un viaggio o un veicolo) piuttosto che cercare di “catturare lead” per un’offerta scadente. E che dire dei moduli di contatto? Un modulo del genere deve essere breve e diretto. Non chiedere alle persone di fornire troppe informazioni, concentrati su quelle che contano: nome, e-mail e numero di telefono.
Una buona offerta, abbinata a una landing page ben progettata e a un modulo di contatto semplice, convincerà molte persone a registrarsi e a condividere i propri dati.
Riepilogo
Per i marchi FMCG, creare una mailing list potrebbe richiedere un po’ di impegno e creatività. Ma una volta che ti viene in mente una buona idea, tutto ciò che devi fare è promuoverla sui tuoi canali e sei pronto per espandere la base dei tuoi abbonati! E iPresso ti aiuterà con tutto ciò che riguarda l’automazione del marketing, comprese le integrazioni di terze parti e l’archiviazione dei dati dei tuoi clienti in un unico posto.
Abbiamo una versione speciale della nostra piattaforma per le aziende FMCG. Vi invitiamo a visitare la pagina linkata e a registrarvi per una presentazione gratuita! Non vediamo l’ora di parlare con voi!
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