Comunicazione efficace nel settore turistico: sfruttare le potenzialità del marketing l’omnichannel

Potremmo considerare le festività natalizie come iniziate, ma siete pronti? Se gestite un’agenzia di viaggi, una compagnia aerea o una catena alberghiera, avete un’enorme base clienti, ma siete in grado di adattare il vostro canale di comunicazione a ciascuno di essi? Vi daremo consigli su come utilizzare il marketing automation per contattare efficacemente il vostro pubblico.

Quali canali di comunicazione sono più efficaci?

Dipende 🙂

Innanzitutto, dipende dal tipo di campagna. Altre forme di contatto funzioneranno bene per pubblicizzare un’offerta a tempo limitato, altre ancora quando si desidera riconquistare un potenziale cliente che ha interrotto la compilazione di un modulo di registrazione. Le campagne l’omnichannel hanno il vantaggio che il cliente può scegliere i canali più adatti alle sue esigenze e non preoccuparsi di perdersi qualcosa di importante. Sono passate 24 ore e l’email non è ancora stata aperta? Invia un SMS di promemoria che lo aspetta nella casella di posta. Su WhatsApp, qualcuno ha cliccato per ricevere annunci e promozioni personalizzate? Imposta una newsletter con contenuti scelti dall’utente. Si sta avvicinando una prevendita first-minute? Utilizza diversi canali di comunicazione per informare efficacemente i clienti fidelizzati.

Ti stai chiedendo come andare oltre lo schema dei banner e dei post sui social media? Come puoi far sì che il tuo brand entri in risonanza con i potenziali clienti in ogni fase del loro percorso, dal sogno della vacanza perfetta, alla pianificazione e prenotazione, fino alla condivisione dei ricordi al ritorno? La risposta sta in una strategia omnicanale ben ponderata che combina diverse forme di comunicazione in un insieme coerente e coinvolgente.

Perché l’approccio omnicanale è imprescindibile per la tua strategia di marketing?

Il tuo cliente ideale sta bevendo il caffè del mattino e sfogliando foto ispiratrici di viaggi esotici su Instagram. Mentre si reca al lavoro, si imbatte in un articolo su un blog di viaggi che consiglia tesori nascosti della regione. La sera, rilassandosi sul divano, riceve una newsletter personalizzata con offerte mirate alle sue ricerche precedenti. Il giorno dopo, durante la pausa pranzo, vede un accattivante video pubblicitario su Facebook che presenta attrazioni indimenticabili.

Non è una coincidenza: è la potenza di una campagna l’omnichannel efficace con la Marketing Automation. Con essa:

• Raggiungi il cliente dove si trova: non aspetti che sia lui a raggiungere il tuo canale. Lo contatti direttamente, costruendo una presenza nei suoi ambienti naturali, online e offline.

• Costruisci un’immagine di marca coerente: che un cliente veda il tuo annuncio su Facebook, legga un articolo del blog o riceva un’email, percepisce un messaggio e un’identità visiva unificati. Questo crea fiducia e riconoscimento.

• Aumenti il coinvolgimento: diverse forme di comunicazione ti consentono di interagire con i tuoi clienti in vari modi, dal mettere “Mi piace” ai post alla partecipazione a concorsi fino alla risposta a sondaggi. Questo crea un legame più forte e fidelizza i clienti.

• Ottimizzerai il percorso di conversione: analizzando i dati provenienti da diversi canali, potrai comprendere meglio il comportamento dei clienti e ottimizzare il percorso di acquisto, guidandoli senza problemi dall’interesse alla prenotazione.

• Misuri le performance: ogni canale fornisce dati preziosi per valutare l’efficacia delle singole azioni e di intere campagne, consentendoti di migliorare costantemente la tua strategia.

Per cosa puoi utilizzare l’automazione del marketing omnicanale?

• Prenotazioni interrotte : ci sono molte ragioni per cui non si riesce a completare una prenotazione di una camera d’albergo o di un volo aereo. Con il Marketing Automation, puoi impostare un messaggio da inviare a tutti coloro che, ad esempio, dopo 2 ore dall’aggiunta di un’offerta al carrello, non hanno completato la prenotazione o hanno interrotto il pagamento. Forse qualcosa ha distratto l’utente dal completare la transazione e, dopo aver ricevuto il promemoria, tornerà immediatamente sul sito. A questa persona, puoi inviare un’e-mail con un breve messaggio che la incoraggi a completare la prenotazione. Sappiamo che non a tutti piace leggere centinaia di e-mail, a volte il tuo messaggio potrebbe nascondersi tra le altre e non essere nemmeno aperto, quindi è una buona idea inviare un promemoria aggiuntivo tramite SMS.

• Suggerimenti personalizzati per hotel e campeggi : vedi un cliente che cerca un alloggio in Italia? Invece di optare per un messaggio standard con offerte da tutto il mondo, personalizza il contenuto e mostra le proposte che hanno attirato la sua attenzione di recente. C’è una promozione in arrivo domani? Un SMS ben scritto attirerà il destinatario e lo convincerà a utilizzare i tuoi servizi. Includi link che reindirizzano specificamente alla pagina di una particolare offerta.

• Marketing locale per reti di agenzie di viaggio – Hai agenzie di viaggio in diverse province? Con iPresso Marketing Automation creerai una mappa di GeoPoint, ovvero strutture fisse dove, ad esempio, sono presenti servizi aggiuntivi per persone con disabilità. Le email verranno utilizzate per informazioni di base, come la pubblicità di offerte, mentre gli SMS saranno utili, ad esempio, per informazioni su ristrutturazioni, cambi di sede o orari di apertura ridotti di una struttura in un determinato giorno.

• Idee di viaggio basate sui viaggi recenti : a nessuno piace ricevere pubblicità fuorvianti. I clienti sono più propensi a leggere e cliccare sui link se li ritengono evidenziati. Le comunicazioni l’omnichannel personalizzate possono integrarsi a vicenda in offerte pubblicitarie simili a quelle visualizzate o selezionate di recente. Ad esempio, a una persona che vola in Asia invierai un annuncio per tour in Thailandia, ma per una famiglia che sceglie solo vacanze in Europa, un messaggio che offre voli per la Croazia sarebbe un’idea molto più efficace. In questo caso, SMS o messaggi WhatsApp possono essere un complemento perfetto per una campagna email.

• Buoni sconto come premio per la partecipazione a un programma fedeltà : con iPresso puoi creare un programma fedeltà in pochi istanti e assegnare premi per aver accumulato un numero sufficiente di punti. La maggior parte dei messaggi verrà inviata via email, ma, ad esempio, i promemoria per i punti che scadono tra pochi giorni possono essere inviati anche tramite altri canali di comunicazione, come gli SMS, poiché il destinatario potrebbe leggere l’email troppo tardi e perdere il buono sconto o altri premi.

• Newsletter con consigli di viaggio : le campagne l’omnichannel sono un ottimo modo per fornire informazioni aggiuntive sia ai principianti che ai viaggiatori esperti. Puoi usare WhatsApp per chiedere a un destinatario quali argomenti interessano e inviare periodicamente newsletter via email. Prima di un viaggio, invierai via SMS un link a un articolo sulle regole più importanti di una determinata compagnia aerea e suggerimenti su come prepararsi al volo.

• Informazioni sull’intero viaggio e annunci in caso di modifiche : l’omnicanalità non deve essere solo marketing. La Marketing Automation è utile anche per fornire informazioni relative al programma del tour. Le informazioni di base vengono solitamente inviate via email, ma per ritardi o modifiche relative ai voli, l’SMS è la scelta migliore. Prima del viaggio, puoi anche impostare una notifica push web per ricordarti del tuo viaggio.

• Notifiche sull’inizio e la fine della promozione : qualche giorno prima dell’inizio dei saldi, invia una serie di email informative sulle regole e sulle categorie. È consigliabile inviare notifiche solo a segmenti specifici, a meno che la promozione non copra la maggior parte delle offerte. Non ha senso inviare informazioni sulla promozione sugli hotel di Dubai a chi sceglie solo sistemazioni in diverse zone della Polonia. Una volta avviata la promozione, invia SMS per ricordarla e per incoraggiare coloro che erano indecisi ad approfittarne dopo aver ricevuto l’email. Infine, puoi lanciare una campagna “Ultima possibilità”.

Elementi chiave dell’omnicanalità

• Segmentazione della clientela: conosci il tuo pubblico, le sue esigenze e preferenze per inviare messaggi personalizzati.
• Coerenza del messaggio: assicurati che il tuo marchio comunichi in modo uniforme su tutti i canali, mantenendo un’identità visiva e un tono di voce coerenti.
• Integrazione dei sistemi: collega i tuoi strumenti di marketing (CRM, sistema di prenotazione, piattaforma di email marketing, ecc.) per ottenere un quadro completo del percorso del cliente e automatizzare i processi.
• Analisi dei dati: monitora e analizza i risultati delle tue attività su ciascun canale per identificare ciò che funziona meglio e ottimizzare le tue strategie in tempo reale.
• Test e ottimizzazione: sperimenta costantemente diversi canali e formati di contenuto per trovare le combinazioni più efficaci per il tuo pubblico di destinazione.

Riepilogo…

L’omnicanalità non è il futuro, è il presente del marketing turistico. Sfruttando la sinergia di diverse forme di comunicazione, puoi raggiungere efficacemente i tuoi potenziali clienti in ogni fase del loro percorso, costruire un brand forte e aumentare le vendite. Ricorda, la chiave è un approccio strategico, messaggi coerenti e un’ottimizzazione continua delle attività basata sui dati. Quindi, professionisti del marketing del settore turistico, è tempo di prendere in mano le redini e portare il tuo brand al vertice con campagne l’omnichannel intelligenti! Lascia che le tue comunicazioni risuonino in ogni angolo del web, ispirando e incoraggiando le persone a scoprire avventure indimenticabili.
Con iPresso, potrai pianificare l’invio automatico di campagne, creare un programma fedeltà e generare codici sconto per i tuoi clienti. Vuoi provare altri strumenti? Clicca qui e compila un briefing: ti contatteremo per concordare i dettagli della collaborazione.