Come raggiungere i clienti e-commerce tramite app mobile e SMS?
Raggiungere efficacemente i clienti e-commerce in un ambiente mobile si basa sulla sinergia tra messaggi di testo diretti e notifiche all’interno dell’app, che insieme massimizzano la conversione e la fedeltà degli utenti. La chiave del successo risiede nell’utilizzo di un targeting preciso e di strumenti che automatizzano questi processi in tempo reale.
1. Mobile-first come standard del commercio moderno
Nell’era dello smartphone, che ci accompagna in ogni momento, l’e-commerce marketing ha dovuto evolversi. Le e-mail tradizionali spesso si perdono nel mucchio delle offerte, motivo per cui i brand cercano canali di contatto più diretti. Unire la forza dei brevi messaggi di testo alle potenzialità interattive dell’app mobile crea un potente strumento di vendita. In questo articolo vedremo come combinare sapientemente questi due mondi per aumentare i profitti del tuo negozio.
2. Il potenziale del SMS marketing nell’e-commerce
Nonostante la diffusione delle app di messaggistica, l’SMS marketing rimane uno degli strumenti più efficaci. Il suo principale vantaggio è l’incredibile tasso di apertura (Open Rate), che spesso supera il 95%.
2.1. Perché puntare sull’automazione SMS?
L’automazione SMS consente l’invio di messaggi in risposta a specifici comportamenti del cliente, aumentandone notevolmente l’efficacia:
- Recupero carrelli abbandonati: Un promemoria sui prodotti abbandonati inviato 30 minuti dopo l’uscita dal sito.
- Notifiche sullo stato dell’ordine: Costruire la fiducia informando il cliente su ogni fase della consegna.
- Offerte esclusive: Brevi codici sconto validi solo per poche ore, che creano un senso di urgenza (FOMO).
3. In-app marketing: Coinvolgere l’utente all’interno dell’applicazione
Se il tuo negozio dispone di un’app propria, l’in-app marketing è il passo naturale verso la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto. Si tratta di messaggi visualizzati dall’utente mentre utilizza attivamente il software.
3.1. Tipologie di comunicazioni in-app
- Notifiche Push: Notifiche di sistema che incoraggiano l’utente ad entrare nell’app.
- Banner in-app: Informazioni sulle promozioni in corso visibili nella schermata principale.
- Sondaggi e richieste di feedback: Raccolta di opinioni subito dopo aver effettuato un acquisto.
4. L’automazione del marketing come ponte tra i canali
La vera magia avviene quando l’automazione del marketing integra entrambi questi canali in un unico sistema coerente. Invece di trattare SMS e app come entità separate, crea un percorso cliente multicanale (omnichannel).
4.1. Esempio di scenario di automazione
- Step 1: Il cliente riceve una notifica Push su una nuova collezione.
- Step 2: Se non clicca sulla notifica entro 4 ore, il sistema invia un SMS con un link unico.
- Step 3: Entrando nell’app, l’utente visualizza un messaggio in-app personalizzato con uno sconto sui prodotti che ha visualizzato in precedenza.
Conclusione
Un e-commerce marketing efficace in ambito mobile non consiste nel bombardare il cliente di messaggi, ma nel fornire valore esattamente dove si trova. Attraverso una sapiente combinazione di automazione SMS e interazioni in-app, puoi aumentare significativamente il LTV (Lifetime Value) dei tuoi clienti e rendere il tuo negozio la loro prima scelta per gli acquisti da smartphone.
Q&A
Domanda: L’SMS marketing non è percepito dai clienti come troppo invadente?
Risposta: Tutto dipende dalla frequenza e dal contesto. Se utilizzi l’automazione del marketing per inviare informazioni preziose (ad esempio sullo stato del pacco o una promozione reale su un prodotto che il cliente apprezza), sarà percepito come un aiuto. La chiave è la segmentazione del database ed evitare invii di massa senza personalizzazione.
Domanda: Qual è la differenza tra una notifica Push e l’in-app marketing?
Risposta: Le notifiche Push raggiungono l’utente anche quando non sta utilizzando l’app in quel momento (appaiono sulla schermata di blocco). L’in-app marketing, invece, riguarda la comunicazione che avviene esclusivamente all’interno dell’applicazione aperta, permettendo di interagire con il cliente esattamente nel momento in cui è pronto a consultare l’offerta o ad acquistare.
