Come si crea una strategia di automazione del marketing (marketing automation)?

Avete sentito dire che l’automazione del marketing è una soluzione vantaggiosa che farà risparmiare alla vostra azienda molto tempo e denaro. E anche se questo è vero al 100%, non si può semplicemente riconoscere di iniziare ad automatizzare il proprio marketing da ora in poi. Avete bisogno di un piano o di una strategia per pianificare il vostro lavoro e affrontare le possibili sfide. Ed è di questo che vogliamo parlare oggi.

Quasi tre quarti (72%) delle aziende di maggior successo utilizzano l’automazione del marketing. Non è una sorpresa. L’automazione del marketing apre le porte a molti vantaggi preziosi. Con l’automazione del marketing, la vostra azienda:

• risparmia molto tempo,
• può concentrarsi sui suoi compiti e progetti più strategici,
• può facilmente testare e implementare nuovi strumenti e tecniche,
• attira un maggior numero di contatti (e di qualità superiore),
• prendere decisioni migliori basate sui dati (l’automazione del marketing si basa praticamente al 100% sull’analisi dei dati, che aiuta anche in altre aree dell’azienda),
• raggiunge in modo più efficace i clienti attuali e potenziali.

Sembra una buona idea, vero? Ma prima che questi vantaggi diventino realtà, è necessario iniziare da qualche parte. Diciamo di più su questo.

Da dove iniziare con la automazione del marketing?

ANALIZZARE LA VOSTRA SITUAZIONE ATTUALE E LE VOSTRE ESIGENZE

Tutto inizia con la ricerca. Dovete sapere quali sono i vostri obiettivi di marketing e quali aree dell’azienda dovrebbero essere automatizzate per ottenere i benefici più visibili. Ad esempio, molte aziende utilizzano le e-mail per comunicare con i clienti.

Se gestite un’azienda di e-commerce, sarete sicuramente interessati all’automazione della raccomandazione dei prodotti e agli scenari di automazione del marketing che potete utilizzare per recuperare i carrelli abbandonati. Se gestite una piattaforma SaaS, potreste voler automatizzare la raccolta dei sondaggi sui clienti. Ci sono decine di scenari possibili.

In generale, dovreste concentrarvi su due aspetti di questa domanda:

1. Quali sono le attività che vi portano via più tempo?
2. Quali attività vi permetteranno di acquisire più velocemente i clienti?

Sono queste due aree che vale la pena automatizzare.

SUPERARE LE POTENZIALI SFIDE (INTEGRAZIONI)

L’automazione del marketing richiede un po’ di tempo e di impegno per essere avviata nella vostra azienda. Ogni strumento automatizzato richiede l’accesso ad altre soluzioni che utilizzate (ad esempio, la vostra piattaforma di e-commerce, il programma CRM o persino la vostra lista di e-mail). Affinché ciò sia possibile, è necessario integrare la piattaforma di MA con le altre fonti di dati e gli strumenti utilizzati. È impossibile recuperare i carrelli degli acquisti se la vostra piattaforma di automazione del marketing non ha accesso ai dati sui vostri clienti e sul loro comportamento. 

È probabile che dobbiate affrontare anche altre sfide. Molte aziende di lunga data non hanno ancora subito una trasformazione digitale e la maggior parte dei loro processi si svolge ancora offline. Tali processi non possono essere integrati in una soluzione online come MA. In una situazione del genere, la prima sfida sarà quella di digitalizzare tutte le procedure necessarie.

E forse un altro esempio. Se si utilizza una soluzione informatica sofisticata costruita appositamente per la propria azienda, è necessario assicurarsi che possa essere facilmente integrata con altri strumenti. Le piattaforme e gli strumenti informatici tipici utilizzano le API per l’integrazione e la comunicazione, ma per le piattaforme personalizzate potrebbe non essere così. Scoprite quali sono le vostre opzioni.

Cosa dovrebbe includere una strategia di automazione del marketing (marketing automation)?

Diciamo che avete già le risposte a tutte le domande che abbiamo elencato sopra. Qual è il prossimo passo? Potete iniziare a lavorare sulla vostra strategia. Per quanto riguarda l’automazione del marketing, avete due opzioni. Si può optare per una piattaforma completa (come iPresso) che offre molte caratteristiche e funzioni diverse all’interno di un’unica soluzione, oppure per una o più soluzioni cosiddette standalone. MailChimp ne è un buon esempio. È una piattaforma che permette di automatizzare il marketing via e-mail. Se in futuro vi accorgerete di aver bisogno di automatizzare la pubblicazione dei post sui social media, dovrete trovare un altro strumento dedicato a questo scopo.

Quale opzione è migliore? Come sempre, la risposta è “dipende”. Iniziate analizzando l’elenco delle attività/aree che volete automatizzare. Confrontateli con il nostro elenco di funzioni, ad esempio. Quanti punti in comune ci sono? Forse anche tutti? In questo caso, la scelta è facile. In generale, è meglio avere tutto sotto lo stesso tetto. In questo modo avrete un’unica applicazione MA, un unico processo di integrazione e un unico team di assistenza clienti che potrà sempre aiutarvi in caso di necessità.

Le soluzioni standalone sono adatte ad aziende avanzate con esigenze strettamente definite. A volte si trova sul mercato un solo strumento che offre una funzione specifica di cui si ha bisogno per raggiungere i propri obiettivi. In una situazione del genere, la scelta di questa soluzione specifica è l’unica sensata. Tuttavia, se state iniziando ad automatizzare il vostro marketing, probabilmente non dovrete preoccuparvi. È sufficiente una piattaforma all-in-one (AIO).

PROGETTARE IL VOSTRO LAVORO E I VOSTRI PROCESSI

Sapete già cosa automatizzare e con quale piattaforma. Il passo successivo consiste nel progettare i processi specifici che devono essere automatizzati. Ecco alcune delle attività più comuni da automatizzare:

• messaggi di benvenuto e di ringraziamento per gli acquisti,
• promemoria per i cestini abbandonati,
• consigli sui prodotti visualizzati sul sito web,
• annunci pop-up,
• comunicazione con i clienti abituali (ad esempio quelli iscritti a un programma di fidelizzazione),
• messaggi di testo ai clienti e molti altri elementi.

Tuttavia, ognuno di questi strumenti richiede un processo specifico. Ad esempio, se qualcuno apre una particolare scheda prodotto (ad esempio con un prodotto attualmente in promozione), può ricevere una notifica di sconto che lo incoraggia a effettuare un ordine. Se avete appena registrato una nuova registrazione sulla vostra piattaforma SaaS, potete pianificare l’invio di una serie di messaggi per facilitare il cosiddetto onboarding, cioè l’introduzione di un nuovo cliente, in modo da mantenere la comunicazione con lui fin dal primo giorno. Si potrebbe continuare a lungo. In generale, non si tratta solo di COSA si vuole automatizzare, ma anche di COME e CON QUALE effetto.

Se nel vostro team c’è uno specialista di automazione del marketing, potete fare tutto questo internamente. In caso contrario, il nostro team sarà lieto di aiutarvi. I nostri esperti vi aiuteranno a definire le vostre esigenze, a creare processi su misura che rispondano ad esse e a configurare tutto di conseguenza sulla nostra piattaforma.

MISURARE I RISULTATI

Più grande è la vostra azienda, prima vedrete i primi risultati dopo l’implementazione della MA. Dopo poche settimane, vedrete che i vostri dipendenti avranno più tempo per fare le cose più importanti. Vedrete che ci saranno meno cestini abbandonati nel vostro negozio e che le persone saranno più disposte a comunicare con la vostra azienda. Ma per vedere questi risultati e conoscerli, è necessario misurare costantemente i risultati dei propri sforzi. Tutte le piattaforme di automazione del marketing (marketing automation) avanzate offrono moduli di analisi. Un modulo di questo tipo si trova anche in iPresso.

Ricordate di misurare regolarmente i vostri risultati. In questo modo è possibile individuare determinate tendenze e vedere cosa si può migliorare o addirittura correggere quando si tratta di marketing. Solo allora potrete vedere se le vostre campagne stanno avendo l’effetto desiderato. Lo stesso vale per tutto il vostro marketing.

Sintesi

Ai fini di questo articolo, abbiamo semplificato alcuni aspetti della creazione di una strategia di marketing automation. In particolare, si tratta dei problemi legati alla creazione di processi e scenari, che possono essere molto complicati e richiedere molte settimane! Ma ne vale sicuramente la pena. Dopo qualche settimana, capirete da soli perché ne è valsa la pena!

Ricapitoliamo! Se volete creare una strategia di automazione del marketing:

1. Analizzate la vostra situazione attuale e vedete cosa potete automatizzare.
2. Scegliete gli strumenti migliori che vi forniscano ciò di cui avete bisogno.
3. Integrateli con il vostro attuale ecosistema IT (ad esempio, la piattaforma di e-commerce).
4. Creare scenari di automazione del marketing.
5. Misurate regolarmente i risultati delle vostre attività.

Solo in questo modo potrete sfruttare appieno il potenziale della marketing automation. Se volete saperne di più, il nostro team è qui per aiutarvi!