Ottenere un nuovo cliente è metà dell’opera. Potrebbe essere più difficile mantenerlo sul tuo marchio. La posta può essere un ottimo strumento per costruire relazioni con i clienti e incoraggiare acquisti regolari.
Acquisire un nuovo cliente costa molte volte di più che mantenerne uno esistente. Ecco perché vale la pena imparare a fidelizzare i clienti. Le email di conservazione ti aiuteranno in questo.
E-mail di conservazione. Cos’è questo?
Un’e-mail di fidelizzazione è un messaggio indirizzato a un cliente attuale come parte di una strategia per rafforzare la relazione.
Un’e-mail di conservazione può essere un semplice ringraziamento per il tuo acquisto. Ma le e-mail di fidelizzazione dei clienti più efficaci dovrebbero far parte di un piano di marketing completo.
Non sorprende che le e-mail di conservazione possano e debbano essere automatizzate. Grazie al targeting intelligente dei contatti, puoi personalizzare tali messaggi, rafforzando il rapporto del cliente con il tuo marchio.
Perché utilizzare le email di conservazione?
Le email di fidelizzazione sono ancora uno dei messaggi più popolari inviati ai clienti. Ciò non sorprende, perché gli strumenti di mailing sono relativamente economici (rispetto ad altri strumenti di marketing) e forniscono un discreto ritorno sull’investimento.
Perché? Perché i clienti si aspettano informazioni dalle aziende con cui intrattengono rapporti commerciali. Sì, molti marchi temono che i loro messaggi possano essere trattati come spam, ma se un cliente si registra volontariamente, vorrà ricevere messaggi da te.
Secondo la “regola del sette”, sono necessarie sette interazioni con un potenziale cliente prima che questi decida definitivamente di effettuare un acquisto. Tuttavia, una volta effettuato il primo acquisto, la possibilità di effettuare un’altra transazione aumenta di diverse decine di punti percentuali.
Cos’è una buona email di conservazione?
L’obiettivo più importante di un’e-mail di fidelizzazione è attirare l’attenzione del destinatario. Come farlo?
- Argomento forte.
I buoni argomenti sono brevi e unici. Evita il clickbait, che può essere considerato spam.
Argomenti incentrati sul limite temporale dell’offerta, ad es. solo oggi, solo fino a domani, funziona bene. In questo modo aumenti la possibilità che il cliente rinvii la decisione di acquisto solo più tardi.
- Un invito all’azione.
La maggior parte delle email non sarà completa senza un CTA (call to action). Anche le email di conservazione. Il pulsante CTA dovrebbe risaltare graficamente e contenere un messaggio breve e persuasivo, ad es. controlla, scopri di più, acquista ora.
- Contenuti coinvolgenti.
Utilizza foto originali, infografiche, brevi video.
Dividi il contenuto dell’e-mail in sottotitoli e punti elenco per renderlo più leggibile ed estetico.
Scrivi per un pubblico specifico, che puoi isolare e segmentare utilizzando la Marketing Automation.
Il testo dovrebbe essere chiaro e conciso e rispondere al problema del cliente.
Attività basate sul cliente
Migliori pratiche:
- Organizza il tuo database.
Un database di grandi dimensioni di cui non ti prendi cura è inefficace. È meglio (utilizzando la marketing automation) segmentare i contatti in base a vari attributi, ad es. età, attività di acquisto, sesso.
Segmenti ben realizzati ti permetteranno di inviare comunicazioni personalizzate a destinatari specifici che stanno davvero aspettando le tue offerte.
- Scopri perché lo stai facendo.
Attenersi al piano. Pensa a cosa ti aspetti esattamente dai tuoi clienti. Leggi un articolo sul blog? Utilizzi un codice sconto? Partecipare al programma fedeltà? Acquistare? Lo scopo dell’e-mail deve essere chiaramente definito e dovrebbe influenzarne il contenuto.
- Misurare, segnalare, analizzare.
Verifica se la tua strategia è efficace. Ti porta un reale ritorno sull’investimento o il KPI che hai impostato all’inizio della campagna è soddisfacente?
Gli strumenti di marketing automation solitamente dispongono di sistemi di reporting integrati e presentano i dati in modo comprensibile. Puoi sempre utilizzare altri strumenti, ad es. Statistiche di Google.
- Crea un programma.
Cerca di abituare i tuoi clienti alla regolarità. Con il tempo impareranno che, ad esempio, il martedì invii loro le ultime offerte promozionali e il giovedì è riservato alla newsletter. Se qualcuno sa cosa aspettarsi, lo aspetta di più e non si sorprende, il che aumenta le possibilità che apra l’e-mail.
- Non abbiate fretta.
Errori di battitura ed errori grammaticali non sono la migliore vetrina del tuo marchio. Più crei in fretta, maggiore è il rischio di commettere un errore.
Prova a creare un sistema di controllo doppio o addirittura triplo nella tua azienda. Prima di inviarla, lascia che qualcun altro guardi il contenuto finale dell’e-mail che potrebbe notare cose che ti sono già sfuggite.
Tipi di email di conservazione.
E-mail dopo aver abbandonato il carrello: un gentile promemoria che il cliente ha ancora qualcosa nel carrello e che ci vuole solo un momento per effettuare un acquisto (i clienti riluttanti possono essere tentati con uno sconto aggiuntivo). Uno strumento utilizzato di frequente, soprattutto nell’e-commerce, molto efficace in combinazione con la Marketing Automation.
E-mail “Programma” – ad es. promuovere e gestire programmi fedeltà, ricordando offerte uniche e sconti per i partecipanti. Popolare soprattutto nel settore dei beni di largo consumo. Le aziende di questo settore spesso gestiscono programmi fedeltà che richiedono una comunicazione costante con i clienti.
E-mail del concorso: messaggi inviati ai partecipanti alla promozione o alla lotteria, che vanno dal contenuto che li ringrazia per essersi iscritti al concorso, attraverso promemoria sulle date dell’estrazione, fino all’invio di massa dei risultati del concorso.
E-mail occasionali – inviate in occasione di un compleanno (se tali dati sono nel database) o in occasione di Natale e Capodanno. Le e-mail occasionali includono anche e-mail di vendita per occasioni speciali, ad es. Venerdì nero.
Riepilogo
Utilizzare il mailing per fidelizzare i clienti può contribuire in modo significativo allo sviluppo della tua azienda. Una comunicazione regolare ed efficace consente non solo di rafforzare i rapporti con i clienti attuali, ma anche di attrarne di nuovi. La chiave è pianificare, segmentare il tuo pubblico e creare contenuti personalizzati e accattivanti che saranno interessanti per i tuoi clienti. E la Marketing Automation aiuterà in questo.
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