L’automazione del marketing è spesso utilizzata per rendere più semplice e veloce l’invio di messaggi tramite vari canali di comunicazione. Sicuramente hai ricevuto una volta un SMS o un’e-mail da un’azienda i cui prodotti ti interessavano. Sempre più addetti al marketing stanno combinando i due. In questo articolo, imparerai perché dovresti usare SMS ed e-mail marketing insieme.
Ci sono differenze tra questi canali di comunicazione?
Certo che ci sono! Alcuni messaggi non sono affatto efficaci a causa del modo sbagliato di raggiungere gli utenti, che spiegheremo con un semplice esempio. Immagina che solo per poche ore il tuo sito avrà una promozione per l’ultima collezione autunnale. Inviando un’e-mail, è probabile che la maggior parte dei destinatari leggerà il messaggio dopo che l’azione sarà terminata, il che contribuirà allo scoraggiamento o persino all’acquisto presso un concorrente. Ricorda che alcune persone non hanno la possibilità di accedere e controllare la posta elettronica, ma possono leggere gli SMS e fare acquisti tramite il loro dispositivo mobile. Tuttavia, questa forma di notifica non ha senso quando si desidera trasmettere molte informazioni in una volta, perché i messaggi SMS hanno limiti di caratteri. Se stai cercando di aumentare le conversioni, l’e-mail è sicuramente una scelta migliore, dove aggiungi alcuni link, così come una grafica esteticamente gradevole e un font interessante.
Insieme o separatamente
La scelta del canale di comunicazione giusto dipende da molti fattori, così come dalle preferenze di una persona in particolare. Chi non usa la posta elettronica e non legge i messaggi potrebbe essere interessato a un’offerta quando riceve un SMS. A volte non è necessario escludere nessuno dei due moduli e stabilire un contatto con mezzi diversi. A volte vale la pena combinare SMS ed email marketing, e ti diremo quando è particolarmente rilevante.
Promemoria sulla fine di una promozione
Volendo avvisare gli utenti degli sconti, puoi fornire le informazioni necessarie tramite e-mail. Inoltre, l’automazione del marketing ti consente di segmentare le persone, in modo che i clienti che non hanno aperto un’e-mail per alcuni giorni ricevano un promemoria SMS quando la promozione termina. In questo modo raggiungerai più utenti e aumenterai il loro coinvolgimento.
Tracciamento dell’ordine
Dopo aver effettuato un acquisto dal tuo negozio online, dovresti inviare un’e-mail che consenta al cliente di vedere in quale fase si trova il suo ordine. Di solito, i messaggi successivi vengono già recapitati come SMS, in modo che il destinatario possa rispondere in tempo e ritirare gli articoli acquistati. Un messaggio come “Ciao [Nome]! Il tuo ordine è pronto e in attesa di essere ritirato dal corriere” verrà sicuramente letto da più persone al momento giusto.
Salvataggio dei carrelli abbandonati
Le e-mail incoraggiano i clienti a leggere l’offerta e a diventare attivi sul sito, ma alcuni utenti abbandonano i processi e lasciano il negozio. Inondarli con altre e-mail può avere un effetto negativo, quindi è meglio usare gli SMS. Vale la pena usare la personalizzazione e adattare il contenuto di conseguenza per incoraggiare il destinatario. Offrire un codice sconto aumenterà le possibilità che tornino nel tuo negozio e migliorerà il rapporto con i potenziali clienti.
Azioni speciali
Tramite e-mail, ad esempio, puoi dire alle persone interessate quali prodotti sono consigliati per l’acquisto durante le festività o un periodo specifico dell’anno e includere una serie di eventi a tema. Organizzare concorsi, webinar o presentare un nuovo assortimento sono solo alcuni esempi di fornitura di informazioni tramite e-mail. Gli SMS possono svolgere un ruolo complementare e, ad esempio, notificare gli eventi del giorno, della settimana o del mese: “È iniziata la lotteria autunnale! Vinci fino a 100.000€! Controlla qui: [Link]”.
Conferma della prenotazione
Quando ci si iscrive a un evento, come una conferenza desktop, il destinatario dovrebbe ricevere un feedback che tutto è andato bene e che la prenotazione è stata effettuata per il giorno. Un messaggio del genere può essere inviato tramite e-mail e lì possono essere aggiunte le informazioni più rilevanti e i materiali aggiuntivi che vale la pena utilizzare. Gli SMS possono essere utilizzati per ricordare, ad esempio, il giorno prima della conferenza, la data e l’ora della riunione. Questa è anche una funzionalità utile in settori come il turismo o l’assistenza sanitaria, dove ci sono iscrizioni per giorni specifici (spesso molto distanti) e il cliente potrebbe dimenticare di aver effettuato una prenotazione o di voler riprogrammare. Un comodo collegamento inviato tramite SMS migliorerà notevolmente la comunicazione e l’esperienza utente, oltre ad aumentare le vendite.
Come combinare SMS ed email marketing
Naturalmente, non devi fare tutto manualmente, perché è a questo che serve l’automazione del marketing. Con gli scenari di Marketing Automation, puoi impostare quali azioni del cliente condizioneranno le azioni e i messaggi successivi inviati. Ad esempio, puoi inviare un SMS di promemoria a un gruppo specifico di destinatari dopo 24 ore di mancata lettura di un’e-mail. In iPresso, gli scenari hanno un editor intuitivo con modelli utili, quindi collegare diversi blocchi di azioni insieme è facile e divertente.
Riepilogo
La combinazione di SMS ed email marketing è sempre più scelta dalle aziende ed è perfetta per comunicare con i destinatari. L’automazione del marketing consente di inviare rapidamente messaggi a gruppi specifici di utenti, contribuendo a migliorare l’impegno e la fedeltà. I messaggi email consentono di includere le informazioni più importanti insieme ai link necessari, mentre i messaggi SMS arrivano in pochi istanti e trasmettono contenuti specifici e brevi. Con un volume elevato di aperture, gli SMS possono essere utilizzati in modo complementare per quelle persone che non hanno letto le email.
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