WhatsApp è molto più di un semplice messenger per la comunicazione quotidiana tra amici e familiari. Oggi è uno strumento di comunicazione vitale che le aziende utilizzano sempre più volentieri per rimanere in contatto con i propri clienti. Cosa c’è da sapere su WhatsApp? E come potete usarlo per migliorare la comunicazione con il vostro pubblico di riferimento? Vediamo!
Secondo il rapporto Digital 2022, WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti, il che rende questa app uno degli strumenti di comunicazione più popolari al mondo. In media, gli utenti trascorrono quasi 19 ore al mese utilizzando WhatsApp, con i Paesi più attivi che sono l’Indonesia, il Brasile e l’Argentina (anche se è possibile trovare utenti WhatsApp in oltre 180 Paesi):
Perché WhatsApp è così popolare?
Ci sono alcune ragioni alla base della popolarità di WhatsApp:
Facilità d’uso: Questo strumento è davvero intuitivo, anche per gli utenti meno esperti di tecnologia. Il numero di opzioni è limitato a quelle veramente utili, quindi non è necessario spendere molto tempo per imparare come funziona WhatsApp.
- Comunicazione via Internet: WhatsApp è utile se si desidera rimanere in contatto con amici e familiari che vivono in altri Paesi. Poiché questo messenger utilizza dati online, non ci sono costi da parte dell’operatore mobile. Quindi, se avete una famiglia che vive in Australia, chiamarla tramite WhatsApp è molto più economico rispetto alle normali telefonate.
- Formati multipli: WhatsApp non offre solo messaggi di testo. È possibile inviare immagini, animazioni, link e allegati. C’è anche un enorme archivio di emoji, gif e adesivi per rendere la comunicazione più coinvolgente.
- Gruppi: Volete rimanere in contatto con molte persone contemporaneamente? Forse avete un gruppo di calcio che si riunisce per giocare ogni settimana? Basta creare un gruppo e aggiungere i partecipanti, e il gioco è fatto! Ora potete comunicare facilmente con diverse decine o addirittura centinaia di persone.
La popolarità e la flessibilità di questo strumento non sono passate inosservate nel mondo degli affari. Di conseguenza, ora potete beneficiare dell’offerta per le aziende: conosciamo WhatsApp Business.
WhatsApp Business: rimanete in contatto con i vostri clienti
Se gestite un’azienda, sicuramente vorrete utilizzare canali di comunicazione efficaci e flessibili per rimanere in contatto con i clienti, soprattutto quelli abituali. WhatsApp è proprio questo. Le aziende hanno due opzioni:
- WhatsApp Business App – è la soluzione più semplice, utilizzata soprattutto dalle PMI che vogliono gestire personalmente le conversazioni con i propri clienti.
- WhatsApp Business Platform – questa piattaforma è più complessa ed è destinata alle grandi aziende che vogliono comunicare su scala e automatizzare la comunicazione.
WHATSAPP BUSINESS APP
Con Business App, potete creare un profilo per la vostra azienda e impostare un messaggio di benvenuto automatico per chiunque voglia inviarvi un messaggio. Ecco come appare un profilo di questo tipo:
Con un profilo di questo tipo, potete mettere in mostra la vostra attività e visualizzare il nome della vostra azienda:
- Nome e logo
- Settore/categoria
- Orari di apertura
- Prodotti
Inoltre, è possibile impostare facilmente tre elementi aggiuntivi per rendere la comunicazione ancora più semplice:
- Messaggi di assenza (sono utili quando siete in malattia o in vacanza e volete informare i vostri clienti della vostra assenza)
- Risposte rapide (se i vostri clienti chiedono spesso le stesse cose, potete impostare risposte automatiche in modo da non dover scrivere ogni risposta da zero)
- Etichette (consentono di organizzare e filtrare le diverse conversazioni in modo da non perderle tra le altre).
L’app consente inoltre di vendere prodotti tramite questa piattaforma e di annunciare facilmente promozioni ed eventi speciali (soluzioni estremamente utili per i negozi online!). E per finire, l’app WhatsApp Business è gratuita!
WHATSAPP BUSINESS PLATFORM
Questa piattaforma è destinata soprattutto alle aziende più grandi. La differenza maggiore sta nelle possibilità di integrazione. La piattaforma utilizza le API per integrarsi con il vostro attuale stack tecnologico e rendere più semplice la comunicazione di massa. Questo prodotto consente di sfruttare CTA interattive, elenchi di prodotti dinamici, rich media, retargeting, upselling e cross-selling e un’assistenza clienti completa.
Questo prodotto merita la vostra attenzione se riuscite a sfruttarne il potenziale. Dovete però essere pronti a investire, perché questa versione di WhatsApp per le aziende è a pagamento e ogni azienda ha piani tariffari individuali – non ci sono cifre disponibili sul sito web di WhatsApp.
WhatsApp per le aziende è una buona idea? Sì!
Senza dubbio, dovreste considerare questa piattaforma come un nuovo strumento di comunicazione per la vostra azienda, grande o piccola che sia. La ragione più importante è evidente: la maggior parte dei vostri clienti utilizza già questo messenger! Inoltre, come dimostra la nostra esperienza, la comunicazione con i clienti tramite WhatsApp può essere estremamente efficace: il tasso di apertura dei messaggi inviati in questo modo supera spesso il 95%!
Se non avete mai usato WhatsApp per scopi professionali, iniziate con la versione App e passate alla versione Piattaforma man mano che le vostre esigenze crescono.
CHI DOVREBBE USARE WHATSAPP PER LE IMPRESE?
La risposta più semplice è: tutte le aziende che vogliono rimanere in contatto con i clienti attraverso questo canale. In pratica, questo strumento è adatto alle seguenti tipologie di aziende:
- Imprese locali (punti di assistenza, ambulatori medici, hotel, negozi, showroom e concessionarie, ecc.)
- Negozi online
- Imprese di servizi (sia B2C che B2B, ma soprattutto B2C)
- Imprese SaaS
Integrare WhatsApp per le aziende con iPresso
Se state pensando di adottare WhatsApp per la vostra azienda, abbiamo una buona notizia! Da oggi è possibile integrare questo messenger con la nostra piattaforma. Vi aiuteremo a creare messaggi personalizzati e automatizzati (basati su scenari di conversazione e automazione) per sfruttare al meglio ogni conversazione con i vostri clienti. La nostra piattaforma è dotata di un creatore avanzato che consente di costruire e personalizzare scenari e messaggi specifici per clienti con domande diverse:
E, come probabilmente vi aspetterete, c’è un modulo di analisi. Vi aiuta ad analizzare le conversazioni con il vostro pubblico di riferimento e a misurare le prestazioni della vostra azienda in questo canale. In questo modo, nulla sfugge alla vostra attenzione e potete facilmente vedere dove ci sono margini di miglioramento.
Volete saperne di più? Eccellente! Per prima cosa, date un’occhiata al nostro breve video che introduce l’integrazione di WhatsApp alla nostra offerta:
E poi, andate alla sottopagina dedicata sul nostro sito web per saperne di più. Come sempre, siete liberi di iniziare con un periodo di prova per vedere se la nostra piattaforma è adatta alla vostra impresa.
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