È possibile pianificare le vendite? In una certa misura, grazie agli scenari di automazione del marketing – sì! In questo post vogliamo mostrarvi come le vostre attività di vendita e di marketing possano essere automatizzate e adattate a clienti specifici, in base alle loro caratteristiche e alle loro azioni sul vostro sito web. Ecco cosa c’è da sapere sugli scenari di marketing automation.
Per mostrare come possono funzionare gli scenari di marketing automation, utilizziamo due esempi. Uno dal mondo dell’e-commerce e uno dal mondo SaaS. Analizzeremo questi scenari passo dopo passo per vedere come gli scenari di MA possono essere applicati nella vita reale.
Il primo scenario riguarda una situazione molto comune: il carrello abbandonato. Si tratta di una vera e propria piaga del commercio online. Secondo il Baymard Institute, il 69,57% dei carrelli online viene abbandonato. Questo significa centinaia di migliaia di dollari persi ogni mese. Naturalmente, il vostro obiettivo come venditore online è quello di limitare al minimo il numero di carrelli abbandonati.
Il secondo scenario è comune a quasi tutti i servizi online: un nuovo utente crea un account. Ciò significa che è interessato al vostro servizio e che ha già compiuto alcuni passi per dimostrare il proprio interesse. Non dovreste lasciare le cose come stanno, vero?
Analizziamo ora questi due scenari in modo un po’ più approfondito per vedere come gli scenari della marketing automation possono aiutarvi.
L’utente compie un’azione: qual è la vostra risposta?
L’automazione del marketing raramente consiste nel rivolgersi a utenti casuali e sperare nel meglio. Al contrario, volete concentrarvi sugli utenti che hanno maggiori probabilità di acquistare qualcosa da voi. Ciò significa che devono conoscervi già (ad esempio, devono far parte della vostra base di newsletter) o compiere un’azione specifica che richiede una risposta da parte vostra.
SCENARIO 1
Nel primo scenario, un’azione di questo tipo è mettere un prodotto nel carrello virtuale. Gli utenti che lo fanno sono interessati a un prodotto che avete in offerta. Ma possono esserci tutta una serie di situazioni che li inducono ad abbandonare i loro piani e a lasciare il carrello con un ordine non completato. A volte possono semplicemente dimenticarsi dell’ordine, ad esempio perché hanno dovuto occuparsi di qualcosa di urgente. In questo caso, un breve promemoria amichevole può essere molto efficace. È questo il senso dell’automazione del marketing.
Si può creare uno scenario di marketing automation in cui tutti coloro che hanno messo un prodotto nel carrello ma non hanno concluso l’ordine entro un giorno ricevono un promemoria. Tale promemoria può essere distribuito in diversi modi, a seconda dei dati di contatto dei clienti che si elaborano. I modi più diffusi sono:
- Messaggi di testo
- newsletter
- Notifiche push
Il giorno successivo, l’utente riceve una notifica sull’ordine non ancora concluso. Potete anche aggiungere un piccolo incentivo, ad esempio una consegna gratuita o un piccolo sconto. Di conseguenza, l’utente decide di tornare sul vostro sito web e concludere l’ordine. Succederà sempre così? Ovviamente no. Ma se riuscite a salvare almeno una parte dei carrelli abbandonati, è una vittoria! Soprattutto perché quando lo scenario MA è già impostato, non richiede alcuna attenzione particolare.
SCENARIO 2
Nel secondo scenario, c’è un nuovo utente che ha appena creato un account sulla vostra piattaforma online. Sicuramente volete contattarlo per aiutarlo in questa prima fase del suo percorso. Potete contattarli manualmente, chiedendo loro se hanno bisogno di informazioni e fornendo loro del materiale, ma questo richiede molto tempo ed è inefficiente.
Dovreste invece optare per l’automazione del marketing e creare uno scenario di MA in cui ogni nuovo utente riceve automaticamente una serie di e-mail che lo guidano attraverso la vostra piattaforma. Nella prima e-mail, potete inviare un messaggio di benvenuto amichevole insieme a un link a un breve tutorial o a una guida (con parole chiave!) che illustri il funzionamento della vostra piattaforma.
Dopo qualche giorno, potreste inviare un’e-mail automatica con una domanda veloce sulla loro esperienza con la vostra piattaforma. Potete anche indirizzare i vostri utenti al sondaggio NPS per saperne di più. Poco prima della fine del periodo di prova, potete inviare un’altra e-mail automatica che mostri i possibili piani tariffari con un piccolo sconto per il primo mese o anno. In questo modo, è più probabile che l’utente si senta preso in considerazione. Anche se ogni email di questo tipo potrebbe essere inviata automaticamente, dovreste sempre incoraggiare i vostri utenti a rispondere o a fare domande se ritengono di aver bisogno di aiuto.
I vantaggi degli scenari di automazione del marketing
Questa strategia è vantaggiosa sia per voi che per i vostri clienti/utenti. Voi, come imprenditori online, potete risparmiare molto tempo nel fare cose ripetitive e banali come l’invio di e-mail o la distribuzione di codici promozionali. Inoltre, vi assicurate che ogni cliente sia seguito con attenzione. Questo è fondamentale, perché quando avete centinaia di clienti ogni giorno, potreste semplicemente tralasciare qualcuno o dimenticare un’e-mail in attesa nella vostra casella di posta. Con l’automazione del marketing, questo rischio è limitato al minimo.
D’altra parte, i vostri clienti non devono aspettare che voi riceviate ciò di cui hanno bisogno. Questo è particolarmente importante quando si tratta di consegnare i materiali promessi. Supponiamo che abbiate un cliente dall’altra parte del mondo e che abbia appena ordinato delle risorse digitali nel cuore della notte. Con l’automazione del marketing, il cliente può ricevere il materiale all’istante e voi non dovrete preoccuparvi di fornire un’esperienza negativa al cliente mentre dormite. L’automazione del marketing è il modo per garantire che tutti ricevano ciò che desiderano o di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile.
Come impostare gli scenari di automazione del marketing
Avete bisogno di una piattaforma o di uno strumento che vi permetta di creare scenari di automazione del marketing. Naturalmente, affinché tale strumento sia efficace, è necessario integrarlo con il sito web e con altri strumenti di vendita utilizzati in azienda (ad esempio, una piattaforma CRM). In questo modo, uno strumento di marketing automation avrà accesso a tutti gli asset e i dati necessari per lavorare in modo efficace.
Noi di iPresso offriamo una piattaforma di marketing automation completa, dotata di una serie di funzioni interessanti. A queste si aggiungono gli scenari di marketing automation che consentono di utilizzare diversi strumenti e tecniche per raggiungere i clienti ed essere efficaci. Ecco un esempio di come potrebbe apparire uno scenario di questo tipo:
Per aiutarvi a semplificare la creazione di tali scenari (che possono essere anche molto complessi!), abbiamo creato un creatore di iPresso Studio che vi guiderà nel processo di creazione degli scenari. La nostra piattaforma vi permette di sfruttare al meglio la comunicazione multicanale e si basa su condizioni (tipicamente, azioni intraprese dai vostri clienti) e azioni (compiute dalla vostra azienda in risposta ad esse). Scoprite quanto è intuitivo il nostro creatore:
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