All’inizio dell’anno abbiamo annunciato una nuova integrazione nella nostra piattaforma di marketing automation. Sì, ora iPresso può essere integrato con WhatsApp, e questa è un’ottima notizia per molte aziende. La cosa importante, però, è che con la nostra integrazione è possibile automatizzare la comunicazione su WhatsApp, ma anche aumentare i tassi di apertura (fino al 95%!). In che modo? Diamo un’occhiata.
Oggi WhatsApp è uno degli strumenti di comunicazione più importanti. Con una base di utenti che supera i 2 miliardi e la disponibilità in oltre 180 Paesi, è uno strumento indispensabile, soprattutto se operate a livello internazionale.
WhatsApp = alti tassi di apertura. Perché?
La risposta a questa domanda sta nel modo in cui WhatsApp viene utilizzato. Questo strumento è molto versatile e la maggior parte dei clienti lo usa per rimanere in contatto con amici e familiari. Ovviamente ci sono anche delle truffe, ma in generale questo strumento è sicuro ed efficace. WhatsApp è utile soprattutto quando si tratta di rimanere in contatto con persone vicine che vivono all’estero.
Ecco perché quando il telefono suona e appare una piccola icona di WhatsApp sullo schermo, la maggior parte degli utenti controlla il messaggio in arrivo. E la maggior parte di loro lo fa anche piuttosto rapidamente. Non sorprende che questo canale di comunicazione goda di alti OR (tassi di apertura). Anche WhatsApp dichiara che i suoi tassi di apertura si aggirano intorno al 98%.
Come aumentare i tassi di apertura su WhatsApp
Se utilizzate WhatsApp per scopi di marketing o di vendita, sicuramente vorrete aumentare il coinvolgimento degli utenti e ottenere tassi di apertura più alti possibile. Abbiamo stilato un elenco di quattro elementi che dovreste considerare per raggiungere questo obiettivo:
Annunci diretti su WhatsApp
Se state promuovendo i vostri servizi/prodotti su Facebook o Instagram (proprio come queste piattaforme, WhatsApp è di proprietà di Meta), potete impostare gli annunci in modo che portino direttamente al vostro canale WhatsApp. È un ottimo modo per coinvolgere gli utenti, soprattutto quelli potenzialmente interessati a diventare vostri clienti.
Arricchisci i tuoi messaggi
WhatsApp è uno strumento ricco di contenuti multimediali. Potete comunicare con i vostri clienti utilizzando testo, emoji, GIF, animazioni, immagini e video. Potete anche creare messaggi interattivi con sondaggi, pulsanti ed elenchi! Aggiungete alcuni di questi elementi al mix. La maggior parte dei vostri utenti apprende in modo visivo e risponde meglio ai contenuti visivi.
Automatizzare la messaggistica
WhatsApp Business offre l’opportunità di impostare un messaggio di benvenuto automatico, ma quando si integra questo strumento con la nostra piattaforma, si hanno molte più opzioni. Infatti, è possibile creare interi scenari di comunicazione che vanno dall’inizio della conversazione fino alla sua conclusione. Un canale WhatsApp integrato con iPresso può persino reagire a specifiche azioni compiute dai vostri clienti. Ad esempio, è possibile impostare una regola per cui tutti coloro che acquistano qualcosa nel vostro negozio devono ricevere un link di tracciamento del pacco direttamente sul loro WhatsApp entro 5 minuti dall’ordine.
Parlare con i clienti in tempo reale
Probabilmente questo è il modo migliore per dare una spinta alle vostre sale operatorie. Potreste aggiungere al vostro sito web un’opzione per programmare una conversazione con uno dei vostri agenti via WhatsApp. Potete fare lo stesso con i vostri canali di social media e con i vostri annunci. In questo modo, i vostri clienti avranno la possibilità di scegliere il momento e la data migliori per parlare dei vostri prodotti o servizi. E poiché stiamo parlando di conversazioni in tempo reale, vedranno e risponderanno ai vostri messaggi quasi immediatamente.
Come integrare WhatsApp con iPresso
Ora, diciamo qualche parola sull’integrazione vera e propria. Per cominciare, è necessario un account WABA – WhatsApp Business Account. In secondo luogo, è necessario un numero di telefono integrato con Vonage (uno strumento che offre una piattaforma di comunicazione unificata, ad esempio per WhatsApp). Non preoccupatevi, però: potete farlo all’interno della dashboard di iPresso.
Dopo aver configurato il vostro account WhatsApp Business e aver impostato l’integrazione con Vonage, potete passare alla fase successiva. Andate nel vostro pannello clienti e attivate l’integrazione di WhatsApp. Tutti i dati richiesti da iPresso possono essere scaricati dall’account WhatsApp. Se tutto è stato configurato correttamente, si dovrebbe poter iniziare a lavorare sui modelli di conversazione.
Abbiamo discusso a fondo questa domanda nel nostro Centro assistenza. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, visitatelo.
Studio per la creazione di campagne WhatsApp
Una volta integrati con iPresso, potete iniziare a lavorare sulle vostre campagne di marketing e messaggistica WhatsApp. E abbiamo una buona notizia per voi! Con noi, avete accesso a un creatore di campagne intuitivo che vi consente di progettare campagne diverse e interattive, anche se non sapete nulla di codifica.
Tutto si basa su un’intuitiva funzione di trascinamento e sulla selezione delle opzioni e delle configurazioni giuste. È inoltre possibile vedere il risultato finale in un piccolo riquadro di anteprima sulla destra. Con il nostro configuratore, potete creare campagne WhatsApp efficaci in pochi minuti!
Se è la prima volta che utilizzate la nostra dashboard, vi invitiamo a iniziare con la nostra guida su come creare campagne WhatsApp. Anche se il pannello è facile da usare, ci sono molte opzioni e la nostra guida vi aiuterà a sfruttarle al meglio. Vi guida passo dopo passo attraverso il processo di creazione, in modo che non dobbiate preoccuparvi di saltare alcuni passaggi importanti o di configurare la vostra campagna nel modo sbagliato.
Per concludere
Se comunicate con i vostri utenti/clienti utilizzando i loro numeri di telefono, prendete in considerazione il passaggio a WhatsApp. Questo strumento è più versatile ed efficace rispetto ai normali messaggi di testo. Inoltre, è la soluzione più ovvia se avete clienti in più di un Paese.
Vi invitiamo a integrare il vostro account WhatsApp Business con iPresso. Avrete accesso immediato a decine di opzioni di automazione, personalizzazione e customizzazione, in modo che le vostre campagne non siano solo ben progettate, ma anche efficaci per quanto riguarda i tassi di apertura e il coinvolgimento dei vostri clienti.
Volete saperne di più? Vi invitiamo a iniziare con una prova gratuita della nostra piattaforma. Dopo tutto, iPresso è molto di più di un semplice WhatsApp! E se ha bisogno di saperne di più, il nostro team è sempre pronto ad assisterla con le sue domande.
A presto!
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