Salviamo i carri abbandonati! Uno scenario di retargeting e migliori pratiche [2024]

Se non hai il retargeting, ogni mese perdi molti potenziali clienti: è un dato di fatto. Con l’implementazione del retargeting, invece, puoi aumentare il numero di ordini e di clienti e per solo una frazione di quello che devi pagare per un nuovo cliente. In questo post vogliamo mostrarti come sfruttare al meglio il retargeting nel tuo negozio online per costruire un business online più stabile. Diamo un’occhiata alle migliori pratiche di retargeting. E più tardi, abbiamo anche un modello di scenario di retargeting che puoi utilizzare!

Secondo Statista, il tasso di abbandono del carrello è superiore al 75%, a seconda della regione e della categoria di acquisto.

Fonte: https://www.statista.com/statistics/546885/cart-abandonment-rate-region/

In pratica, ciò significa che la stragrande maggioranza dei tuoi clienti non acquisterà nulla durante la loro prima visita al tuo negozio. Da qui la necessità di retargeting. Con questa tecnica di marketing relativamente semplice, puoi rimanere in contatto con le persone che hanno visitato il tuo negozio ma non hanno mai acquistato nulla.

Quasi tutti i canali pubblicitari online hanno i propri sistemi di retargeting (o remarketing), quindi se, ad esempio, utilizzi Google Ads per promuovere la tua attività su Google, puoi utilizzare la loro funzione di retargeting. Lo stesso vale con Facebook, Instagram, ecc. Ma, naturalmente, questi sistemi monitorano solo gli utenti che sono arrivati al tuo negozio utilizzando i loro annunci. Se hai un utente che ha visitato il tuo sito web tramite un referral, il sistema di Google Ads non lo riconoscerà e, di conseguenza, non lo effettuerà il retargeting.

Ecco perché anche il retargeting dovrebbe far parte del tuo sito web, perché vuoi retargetizzare TUTTI gli utenti che non hanno acquistato nulla, indipendentemente dalla loro provenienza. Questo è ciò in cui possiamo aiutarti qui a iPresso, ne parleremo più avanti tra poco.

Prima di tutto, diamo un’occhiata a quali migliori pratiche ti aiuteranno a ottenere il massimo dal retargeting nel 2024 e oltre.

Le 10 migliori pratiche di retargeting

Esistono dieci migliori pratiche a cui devi aderire se desideri effettuare il retargeting dei tuoi clienti in modo efficace (e legale!):

• Segmentazione della clientela : il retargeting deve essere personalizzato. Il tuo pubblico dovrebbe essere diviso in segmenti in base a diversi fattori, come il loro comportamento o i prodotti che hanno visto. Se un cliente stava controllando le scarpe nel tuo negozio, la tua strategia di retargeting dovrebbe includere anche le scarpe, per rimanere rilevante per il tuo cliente.
• Frequenza appropriata : il remarketing è un gioco delicato. Non vuoi bombardare i tuoi clienti con centinaia di annunci che vengono visualizzati nel momento in cui lasciano il negozio. Nello scenario ideale, dovresti ricordartelo per la prima volta entro un’ora dall’ultima visita al tuo negozio, poi un giorno dopo e poi qualche giorno dopo. Non essere un venditore aggressivo che non capisce la parola “no”: non piacciono a nessuno.
• Non solo carrelli : ovviamente, i negozi online sono particolarmente interessati a monitorare i carrelli abbandonati, ma non è l’unica cosa che puoi monitorare. Puoi anche provare a salvare processi abbandonati, come moduli di iscrizione o moduli di contatto. È un bel modo per distinguersi dalla concorrenza che si preoccupa solo delle vendite.
• Messaggi personalizzati : la segmentazione è una cosa, ma devi anche prestare attenzione ai tuoi messaggi. Un messaggio incoraggiante e personalizzato sarà più efficace di uno generico. Puoi anche pensare di includere qualche piccolo incentivo, ad esempio la consegna gratuita per l’ordine abbandonato. Tieni presente che acquisire un cliente vale di più che guadagnare qualche soldo alla consegna.
• Retargeting cross-device : oggi le persone visitano il tuo negozio utilizzando dispositivi diversi. Possono verificare la tua offerta sul loro smartphone ma effettivamente effettuare un ordine dal computer. Ecco perché il retargeting cross-device è così importante: vuoi “seguire” i tuoi clienti con la tua offerta. Sulla nostra piattaforma hai molti canali di comunicazione diversi tra cui scegliere, il che rende i tuoi sforzi di remarketing più efficienti:

• Escludere acquirenti e convertitori : per ovvi motivi, non vuoi continuare a retargetizzare persone che hanno già acquistato qualcosa. Immagina uno scenario del genere: siamo ancora all’esempio delle scarpe. Hai un cliente che ha visto diverse scarpe nel tuo negozio ma non ha comprato nulla. Accendi il tuo strumento di retargeting e loro iniziano a vedere messaggi di remarketing. Dopo aver visto un messaggio del genere, il tuo cliente ha deciso di effettuare un ordine, ma il remarketing continua. A che scopo? Irriterai solo i tuoi clienti. Non è ragionevole supporre che vogliano comprare cinque o più paia di scarpe, giusto? Assicurati che il tuo retargeting si interrompa non appena qualcuno effettua un ordine o non risponde ai tuoi tentativi di comunicazione.
• Prova messaggi diversi: non otterrai necessariamente il remarketing giusto al primo tentativo. Testare approcci e messaggi diversi è fondamentale per l’efficacia della tua strategia. Non scoraggiarti quando i tuoi sforzi non sono così fruttuosi come speravi. Alcune persone non compreranno da te, qualunque cosa accada. Molti esperti ritengono che il remarketing consenta di salvare circa il 10% dei carrelli o dei processi abbandonati. Potrebbe non sembrare molto, ma il 10% è comunque meglio di 0, giusto?
• Monitorare il rendimento : in seguito al punto precedente, è fondamentale misurare il rendimento delle tue campagne di remarketing. Se vedi che la tua strategia non funziona affatto, sai che devi cambiare qualcosa al riguardo. Ma non lo saprai senza l’analisi, quindi assicurati di averli a posto.
• Retargeting automatizzato : se desideri utilizzare il remarketing, hai semplicemente bisogno dell’automazione. Farlo manualmente è quasi impossibile, per non parlare del fatto che richiederebbe molto tempo. Il retargeting è qualcosa che deve essere incorporato nel tuo sito web e avvenire con il pilota automatico, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Conformità alle normative sulla privacy : infine, è necessario garantire il rispetto delle normative sulla privacy pertinenti, come il GDPR in Europa. Prima di iniziare il retargeting, devi ottenere il consenso dell’utente e fornire informazioni trasparenti sull’utilizzo dei dati personali (puoi utilizzare la tua politica sulla privacy e i termini di servizio per farlo).

Modello: scenario di retargeting per il tuo negozio

Ora diamo un’occhiata a come dovrebbe apparire il tuo scenario di retargeting. Naturalmente è solo un modello; devi adattarlo al tuo negozio, ma ti dà una buona base:

1. Un visitatore apre il sito web del tuo negozio.
2. Viene visualizzato un popup di notifiche push.
3. L’utente dà il proprio consenso.
4. Sfogliano due categorie di prodotti.
5. Sfogliano i prodotti in una di quelle categorie.
6. Fanno clic sul pulsante “acquista ora” su una scheda del prodotto.
7. Iniziano il processo di check-out ma lo abbandonano a metà.
8. Viene avviata la funzionalità di remarketing.
9. Invii il primo promemoria: una notifica push entro un’ora. Per renderlo più efficace, aggiungi la consegna gratuita per incoraggiare i clienti ad acquistare.
10. Il giorno successivo invii il secondo promemoria, questa volta via email. Aggiungi una selezione di prodotti simili attualmente scontati.
11. Dopo alcuni giorni appare un altro promemoria con il collegamento al processo abbandonato.
12. La funzione di retargeting si interrompe.
13. Tale processo è relativamente semplice e non troppo invadente. E questo è il tipo di equilibrio di cui hai bisogno quando esegui il remarketing!

Utilizza il retargeting con iPresso

In iPresso abbiamo la nostra funzionalità di remarketing che funziona non solo con i prodotti ma con tutti gli altri processi del tuo negozio (ad esempio moduli di contatto), il che è ottimo per le aziende basate sui servizi. Con il nostro strumento puoi progettare scenari di reazione unici che utilizzano vari canali di comunicazione.

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