Marketing via SMS o email: quale funziona meglio?

Indipendentemente dal settore in cui operi, devi adattare la forma di comunicazione ai tuoi clienti. I canali più comuni sono, ovviamente, e-mail e SMS, ma ognuno funziona bene solo in determinate situazioni. Sai che tipo di campagna di marketing preparare per il tuo pubblico? In caso contrario, assicurati di leggere questo articolo e vedere in quali situazioni è bene scegliere il marketing tramite SMS e in quali situazioni l’invio di e-mail funzionerà meglio.

Vale ancora la pena creare messaggi di posta elettronica?

Certamente! La maggior parte dei tuoi clienti ha una casella di posta elettronica e la consulta più spesso di quanto pensi. L’email marketing crea una relazione a lungo termine con l’utente. Con l’editor Drag&Drop facile da usare, creerai le email dei tuoi sogni in pochi minuti. In iPresso, puoi scegliere tra centinaia di modelli diversi adatti a ogni occasione. Creerai anche i tuoi modelli professionali per far sì che i tuoi messaggi siano sempre esteticamente gradevoli e coerenti.

Tuttavia, l’efficacia dell’utilizzo di questo canale di comunicazione dipende da molti fattori e a volte inviare e-mail non è una buona idea. Alcuni destinatari leggono le e-mail solo dopo alcune o diverse ore, quindi per le promozioni a tempo limitato è meglio scegliere un altro canale di comunicazione.

In quali campagne le email funzioneranno meglio:

• Pubblicizzare offerte personalizzate : puoi aggiungere contenuti che cambiano dinamicamente e consigliare l’acquisto di prodotti (o servizi) appositamente pensati per un cliente specifico, personalizzando il messaggio inserendo, ad esempio, il nome del cliente nel titolo.

• Fornire contenuti aggiuntivi : stai inviando agli utenti suggerimenti e trucchi personalizzati in base ai loro interessi? L’email marketing sarà l’ideale per inviare tali contenuti a segmenti pertinenti. Sfrutta gli scenari MA e automatizza l’invio in base all’azione specifica. In questo modo, ad esempio, puoi inviare a tutti coloro che si sono registrati sul sito materiali che li introducano a un argomento specifico.

• Invia newsletter alle parti interessate : vuoi tenere aggiornato il tuo pubblico e incoraggiarlo a essere più coinvolto? Le email sono insostituibili quando crei la tua newsletter e la invii periodicamente.

• Informare su azioni speciali – è appena stato lanciato un nuovo concorso a premi e vuoi promuoverlo? Nelle tue e-mail includerai immagini con premi, link alle regole e al modulo di iscrizione, oltre a informare sulle date di inizio e fine.

• Promuovere nuovi prodotti e servizi : l’invio di e-mail funzionerà bene per le campagne pubblicitarie del lancio. Questa forma di comunicazione con il cliente è ugualmente efficace per i prodotti stagionali, introdotti, ad esempio, solo per la stagione delle feste.

Gli SMS funzioneranno in ogni settore?

Le campagne SMS hanno un alto tasso di lettura del messaggio e quasi immediatamente dopo l’invio, quindi sono particolarmente utili per il marketing in tempo reale. Gli SMS possono essere personalizzati e contenere link, ma a causa della limitazione del numero di caratteri, vengono solitamente scelti per informazioni brevi e spesso solo dopo aver cliccato sul link il destinatario ne apprende di più sui dettagli. La messaggistica SMS ha un’ampia gamma di applicazioni e può essere utilizzata sia come singola forma di comunicazione sia come uno dei tanti canali utilizzati nelle campagne omnicanale.

Se vuoi usare il marketing via SMS, ti consigliamo di controllare se tutte le informazioni necessarie possono essere inserite in un messaggio. Se vuoi includere un link in un SMS, è meglio usare un accorciatore online. Non vuoi pagare per due o tre messaggi SMS che saranno antiesteticamente divisi a causa del superamento del limite di caratteri. Con iPresso, puoi visualizzare in anteprima quanti caratteri ha il tuo messaggio e in quanti messaggi SMS verrà inviato, così hai tutto sotto controllo.

Quando gli SMS sono una buona idea:

• Promemoria di scadenze : l’abbonamento di un cliente sta per scadere? Qualcuno ha acquistato un’assicurazione, ma non l’ha rinnovata per l’anno successivo? In questi casi, un breve SMS può funzionare molto meglio di un’e-mail e, grazie alla personalizzazione, è più probabile che il destinatario decida di utilizzare nuovamente i tuoi servizi.

• Informare sulla scadenza delle promozioni : mancano pochi giorni alla scadenza e vuoi avvisare i tuoi clienti, quindi crea brevi messaggi SMS personalizzati e assicurati che il destinatario li legga prima della scadenza della promozione.

• Reagisci in tempo reale ai fattori esterni : con iPresso Satellite invierai automaticamente messaggi a tutti coloro in cui, ad esempio, sta piovendo, oppure offrirai ai clienti offerte che possono essere acquistate a prezzi più bassi a causa di una modifica del tasso di cambio. Con l’email marketing, il destinatario potrebbe vedere un messaggio del genere troppo tardi, quindi SMS o comunicazione bidirezionale tramite WhatsApp sono la scelta migliore in questo caso.

• Pubblicità di promozioni locali : sicuramente osservi settori in cui ogni settimana ci sono nuovi sconti disponibili solo in punti vendita e città selezionate. Senza l’uso del marketing tramite SMS, sarebbe quasi impossibile eseguire questo tipo di campagna, perché spesso l’utente riceve una notifica sulle promozioni in un solo giorno e subito dopo aver ricevuto tale messaggio sul suo telefono, va nel suo negozio preferito e fa acquisti a un prezzo ridotto.

Quale canale dovresti scegliere per comunicare con i tuoi clienti?

Devi prima considerare quali sono i tuoi obiettivi e cosa dovrebbe includere la campagna che vuoi lanciare. Se ti interessa fornire molte informazioni insieme a prodotti campione da acquistare, l’email marketing può essere un successo. Puoi creare diverse varianti di email e testare quale funzionerà meglio e genererà il maggior interesse.

Per il marketing in tempo reale e l’invio di codici sconto validi solo per pochi giorni, il marketing via SMS sarà molto più efficace, grazie all’elevato tasso di lettura dei messaggi solo pochi minuti dopo l’invio. Questa forma di comunicazione è superiore alle e-mail quando si tratta di velocità e capacità di raggiungere il cliente in un momento specifico. I messaggi SMS sono prontamente utilizzati nel marketing locale, dove le promozioni cambiano molte volte e sono dedicate solo a punti vendita specifici. Metterai solo le informazioni più importanti nei messaggi SMS, che saranno apprezzate dai clienti che preferiscono contenuti specifici.

Forse stai cercando una combinazione di SMS ed email marketing?

A volte non vale la pena scegliere e chiedersi se SMS o email marketing funzioneranno meglio per una determinata campagna. L’invio di SMS può integrare perfettamente una campagna email e rafforzare il messaggio. Puoi inviare messaggi SMS di promemoria solo a coloro che non hanno letto l’email entro un certo periodo di tempo. Vedi che una persona ha abbandonato il carrello della spesa sul sito? Invia un’email di promemoria dopo un’ora per gli articoli in attesa di essere acquistati. Un cliente non ha letto un messaggio del genere per tutto il giorno? Offri un piccolo codice sconto tramite SMS e verifica se tali azioni lo hanno spinto ad acquistare. La combinazione di SMS ed email non deve essere utilizzata solo per scopi di marketing: in questo modo informerai anche il destinatario del tracciamento dell’ordine. Puoi inviare un ringraziamento per aver effettuato un ordine tramite email, mentre le informazioni sulla spedizione del pacco sono meglio incluse in un breve SMS.

Riepilogo

Le e-mail sono la scelta quando hai bisogno di aggiungere vari tipi di allegati, grafici, raccomandazioni personalizzate con foto di prodotti. Gli SMS funzionano bene per il marketing in tempo reale e per informare in modo conciso sulla conclusione delle promozioni. La scelta della campagna dipende da diversi fattori, quindi non vale la pena prendere una decisione affrettata. Le campagne SMS possono integrare l’e-mail marketing, quindi non escludere un canale di comunicazione quando ne scegli un altro.

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