Come puoi far sì che il 10% dei tuoi clienti migliori generi il 50% del tuo fatturato? Risposta: un programma fedeltà automatizzato basato sul loro valore

Alcune persone acquistano di più, più spesso e scelgono prodotti più costosi. Il problema? La maggior parte delle aziende tratta tutti i clienti allo stesso modo. Un programma fedeltà automatizzato basato sul LTV cambia le regole del gioco. Invece di promozioni uniformi per tutti, crea un sistema di premi su misura per l’attività di ciascun utente. Scopri come utilizzare gli strumenti di fidelizzazione in diversi settori.

Perché le campagne standard non funzionano?

Invii un messaggio con un codice sconto del 10% a tutto il tuo database. Un VIP che spende migliaia di dollari ogni mese riceve lo stesso coupon di qualcuno che ha acquistato un prodotto un anno fa. Il risultato? I tuoi clienti più preziosi non si sentono apprezzati e la tua azienda spreca il suo budget motivando persone con un basso potenziale. Analizzi i risultati e vedi che il valore medio degli ordini e la frequenza di acquisto non sono cambiati affatto. Perché? Perché tutti ricevono gli stessi premi, indipendentemente dal loro potenziale. L’automazione del marketing e l’analisi del LTV risolvono questo problema. Il sistema identifica automaticamente le attività dei clienti e assegna loro punti in base a ciò. Nel programma fedeltà, puoi mettere in evidenza i tuoi clienti più fedeli e inviare loro premi speciali e sconti più elevati, o persino avvisarli in anticipo di prevendite o nuovi prodotti.

Automatizza i programmi fedeltà con iPresso

Dimentica le campagne noiose che non coinvolgono nessuno. Con iPresso puoi creare programmi fedeltà efficaci e automatizzati che premiano i clienti per il loro coinvolgimento e costruiscono relazioni solide con il tuo brand. Scopri come funziona passo dopo passo:

Segmentazione automatica dei clienti

Il sistema di Marketing Automation suddivide il database in segmenti in base al lifetime value previsto del cliente. L’algoritmo analizza le interazioni con il brand, tra cui aperture di email, clic sui link, attività sul sito web e dati demografici.

In iPresso, puoi creare segmenti basati sui report RFM. In base alla cronologia degli acquisti, puoi vedere quali clienti sono più attivi, quali tornano regolarmente in negozio e quali acquistano prodotti più costosi.

Un esempio di segmentazione può includere clienti premium, clienti inattivi (inattivi per diversi mesi) e clienti ciclici che effettuano acquisti poco frequentemente ma a intervalli simili.

Programma fedeltà basato sul punteggio

iPresso consente di creare un sistema di punti avanzato che tiene conto non solo degli acquisti, ma anche del coinvolgimento. Ad esempio, un cliente può ottenere +5 punti per aver cliccato su un link, +10 punti per aver aggiunto un prodotto al carrello e +50 punti per aver effettuato un acquisto. Qualcuno ha cliccato per rimuoversi dall’elenco degli iscritti?

Oppure hanno interrotto l’acquisto e non vogliono tornare in negozio? Sottrai i punti e invia un messaggio come: “Ehi Marcin! Vuoi ricevere uno sconto del 20% su tutti i prodotti del nostro negozio? Tutto quello che devi fare è accumulare 500 punti sul tuo account! Clicca qui per saperne di più sui premi per l’iscrizione Silver”.

Offri premi diversi a seconda dello status nel programma fedeltà (ad esempio, oro, argento e bronzo) e invia notifiche automatiche sui punti accumulati e sulla loro data di scadenza. Ad esempio, nel settore dei viaggi, i clienti più attivi riceveranno uno sconto del 25% sul loro prossimo volo, gli utenti di livello argento riceveranno il 10% e gli altri iscritti al programma fedeltà il 5%.

Introduci elementi di gamification, come sfide settimanali, in cui aggiungi ancora più punti al raggiungimento di determinate condizioni (ad esempio, acquistando almeno un prodotto contrassegnato come “nuovo”).

E-couponing e codici sconto personalizzati

Genera codici e invia sconti solo a segmenti specifici. Prepara uno scenario che invierà un valore di sconto diverso a seconda del cliente. Personalizza il messaggio e includi il codice in un’e-mail o in un SMS. È il compleanno dell’utente la prossima settimana? Genera coupon di compleanno e inviali automaticamente in quel giorno speciale.

Con iPresso hai tutto sotto controllo e non devi preoccuparti che i codici vengano ripetuti o che qualcuno riceva un coupon già usato.

I punti non sono tutto: in questo modo aumenterai anche il coinvolgimento

• Modello di abbonamento a pagamento : i clienti premium si aspettano vantaggi eccezionali in cambio di abbonamenti con accesso a contenuti esclusivi. Osserva Amazon Prime e come combina un modello di abbonamento con vantaggi aggiuntivi per gli acquisti su Amazon. Prepara un pacchetto VIP mensile in cui, oltre all’accesso alla piattaforma di streaming, offri, ad esempio, la spedizione gratuita e la possibilità di acquistare i prodotti più recenti anche diversi mesi prima che compaiano nei normali saldi del tuo negozio online. Imposta promemoria automatici in modo che i clienti paghino puntualmente l’abbonamento.

• Programma ibrido : combina punti omaggio con pacchetti a pagamento ed eventi esclusivi. Ad esempio, per i clienti di un marchio di cosmetici, prepara un programma fedeltà in cui i punti accumulati possono essere convertiti non solo in buoni sconto per acquisti futuri, ma anche in corsi di formazione e trucco a prezzi promozionali.

• Premi per i valori : premia i clienti per la loro attenzione all’ambiente. Ad esempio, nel settore della moda, i clienti possono portare i vecchi vestiti in negozio, andare alla cassa e scansionare l’app. iPresso invierà automaticamente via e-mail un codice sconto per acquisti futuri. In questo modo, tutti possono prendersi cura del pianeta e risparmiare allo stesso tempo.

Scopri le nostre idee per l’automazione del marketing per vari settori

• Riattiva i clienti premium : un VIP che acquistava i tuoi articoli più costosi per la casa ha recentemente ridotto il suo engagement e perso il livello Gold? Inviagli un messaggio e incoraggialo a tornare. Offrigli un piccolo sconto sul suo prossimo acquisto e ricordagli gli interessanti premi del programma fedeltà. Informalo sui vantaggi riservati ai membri Gold.

• Dare il benvenuto a un nuovo membro registrato : ringraziare tutti coloro che hanno aderito al programma fedeltà e, oltre a ringraziarli, aggiungere qualche punto al loro account come incentivo per motivarli a raccoglierne altri.

• Più sono, meglio è: l’utente sta acquistando pacchetti VOD aggiuntivi? Inviagli un regalo a sorpresa: un buono sconto che potrà utilizzare per accedere ai contenuti in anteprima.

• Nuova collezione = più punti : lancia una campagna in cui verranno aggiunti punti aggiuntivi per gli acquisti di prodotti di moda dell’ultima collezione.

• Premi personalizzati in base allo status : il cliente ha già accumulato diverse migliaia di punti sul proprio account per l’acquisto di cosmetici per la cura del corpo? Potrà scambiarli con un weekend in un hotel di lusso con spa. Qualcuno ha appena effettuato il suo primo ordine e ha guadagnato diverse decine di punti? Inviagli un codice sconto del 10% per il suo prossimo acquisto di almeno 100 dollari.

• Incontri con ospiti speciali : offri gioielli esclusivi pubblicizzati da star del cinema e celebrità? Invia inviti a un evento di gala a tutti gli iscritti al tuo programma fedeltà, dove potranno parlare con personaggi famosi e vedere l’ultima collezione di collane e anelli.

Leggi i casi di studio e scopri per quali altri scopi puoi utilizzare l’automazione del marketing: clicca qui.

Riepilogo

Identifica, premia e sviluppa automaticamente le relazioni con i tuoi clienti più preziosi. Crea un programma fedeltà basato su punteggio e LTV e scopri quanto puoi guadagnare.
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